锚定确定性增长目标,天猫家享生活公布2024新打法
4月2日, 2024天猫TopTalk(天猫品牌私享会)在上海举行,服饰、快速消费品、家享生活、3C数码、运动户外、食品、天猫国际等行业在平台横向资源的基础上,公布了行业特色打法举措与运营策略,为商家长线增长提供更确定的资源。
会上,天猫家享生活事业部总经理恩重表示将启动家装、家居、家电深度融合,着重打造“家生活”场景,通过AI+3D技术以及直播、短视频的内容导购,为商家提供从单品售卖到跨品类套购、场景化展示的一站式售卖新模式。同时,做好售后送装履约一体化服务,为商家开拓新增长空间。
目前,天猫已经上线了基于“家生活”场景的设计产品“AI真能造”,消费者拍摄客厅、卧室、餐厅等空间,可生成奶油风、侘寂风等多种风格的效果图,可以直接下单图中商品。接下来,“AI真能造“将向家电商家开放,实现和家装、家居的多品类融合展示。天猫还将跨品类搭建新生活场景,通过短视频、直播、3D展厅等方式,帮助商家触达更多人群及场景,创造新增量。
今年3月,西门子家电与九牧卫浴试运营的跨品类营销,上线“智浴时光CP”提供的智能卫浴、居家清洁套购方案,拉动日均成交增长超1250%,新增品牌会员人数环比翻番。
“家生活”场景的线下体验十分重要,天猫家享生活将继续推动品牌旗舰店与线下门店打通的全域零售,实现线下门店商品在天猫直售。同时,天猫优品将继续拓展在低线城市的门店覆盖,在当前14000家门店的基础上,今年新开4200家,在家电品类基础上,引入家居、家装和手机品类,为商家开拓线下市场增量。
此外,天猫家享生活将投入8亿资金,进一步升级供应链及服务能力,推出主打一次搞定的“天猫家享服务”,在全国50座一二线城市实现大件商品送装一体、晚到必赔、物流全程可视;同时将安装服务价格透明化,商品详情页公示“一口价”,持续优化家装家电商家线上经营的卡点,做好行业基础建设。
今年3月起,天猫投入5亿元资金,加码以旧换新补贴,扩大商品补贴范围及力度;同时扩充服务团队,支持全国1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”,助力以旧换新消费。
作为品牌营销和经营的第一阵地,2023年全年,天猫诞生了超过4100个亿元品牌,超过5000个品牌开店3年内成交突破千万。全球品牌始终将天猫作为新品首发阵地,众多新品在天猫上市即打爆,2023年首发的新品中,成交破百万的有68.8万个,其中破亿的超过1800个。
会上最新数据显示,2023年天猫家享生活行业增长全面超预期,成交规模突破1亿的商家数超660个,成交突破1000万的商家数超7600个,持续稳居家装、家居、家电品牌线上经营的第一阵地。
今年,天猫全面聚焦品牌增长,继续加大平台对新品、新品牌和爆品打造的资源投入,优化运营举措,升级88VIP权益,提升品牌获客和会员运营效率。平台将新增百亿现金、千亿流量,扶持内容电商。行业一线也将获得更高的自主决策权,主导更多资源分配,为商家提供确定性资源。
“家场景消费是一个规模巨大的市场,无论是平台还是商家,唯有牢牢把握用户需求及时转变,才能持续领跑。”恩重表示,通过家装、家居、家电深度融合,满足用户一站式的购物需求,同时做好高品质的用户服务体验,天猫将和品牌一起深耕生意、产业、价值三大增量市场,实现稳健且长效的确定性增长。