京东11.11百吋电视增长超150% “送装服务金标准”助力大屏消费升级

今年11.11，电视消费持续升温，大屏化、适老化等趋势愈发明显。10月20日晚8点至10月23日，京东电视品类整体实现双位数增长，其中百吋电视同比增长超150%，适老OS电视同比增长超400%，展现出电视消费市场的活力。值得关注的是，今年京东11.11进一步升级家电家居“送装一体”服务，并推出“百吋电视服务金标准”，通过100%免费送装到家等服务举措，进一步降低超大尺寸电视的购买和安装门槛，为大屏电视消费增长提供有力支撑。

百吋电视的热销，反映出消费者对高品质家庭影音体验的需求不断提升。随着显示技术持续升级、大尺寸电视产品日益丰富，越来越多消费者希望通过百吋巨幕打造家庭影院。不过，与普通尺寸电视相比，百吋电视体积更大、重量更高，对楼道、电梯、入户空间及墙体安装条件提出了更高要求。能否顺利入户、是否存在额外安装收费等问题，也成为影响消费者购买决策的重要因素。因此，在超大尺寸电视加速普及的过程中，专业化的送装服务正成为释放大屏消费需求的重要支撑。

此前，京东联合行业权威机构及品牌合作伙伴发布电视观看距离标准，提出“家有3米看百吋”理念，打破消费者对大屏电视观看距离的传统认知，让更多家庭了解百吋电视的适用场景。针对百吋电视入户难、安装难等消费痛点，今年京东11.11，京东联合中国电子视像行业协会、奥维云网、京东方等行业相关方，以及海信、TCL、创维、LG等品牌合作伙伴，共同推出“百吋电视服务金标准”，围绕“勘测0误差、送装0延误、服务0差评”三大服务目标，提供100%免费送装到家服务体验。具体来看，服务涵盖免费勘测、免费送货、免费挂架、免费安装、免费调试五大内容。消费者购买前，可由专业人员提前勘测入户及安装条件；购买后，通过送装一体服务衔接配送与安装环节，减少反复预约及额外沟通的麻烦，让百吋电视从购买到安装使用更加省心。同时，京东还依托超3000名百吋电视专属送装工程师，通过专业培训、技能认证及服务管理机制，进一步保障大促期间的送装服务体验。

从品牌及产品销售表现来看，京东11.11电视市场同样呈现出多品牌、多价位段共同发力的特点。根据京东电视战报，TCL、海信、创维等品牌在电视销售榜单中表现突出，其中海信位居品牌销售榜首，TCL、创维紧随其后。在不同价格区间，消费者对电视产品的选择也更加多元，既有注重性价比的入门级电视，也有追求画质表现和沉浸体验的中高端大屏产品。不同品牌和产品的热销，反映出电视消费需求正进一步向品质化、差异化方向发展。

除销售与服务升级外，京东还通过创新营销活动，让更多消费者感受到百吋电视带来的视听体验。今年京东11.11期间，京东联合达人共创“极限送装 眼见为实”主题内容，发起“京东接力放映员”活动，以无人机运输等创新方式，将“百吋影院”送进大山，让当地居民也能体验巨幕观影的乐趣。通过将电视产品与真实生活场景相结合，京东不仅展现了大屏电视的使用价值，也让百吋电视走进更多消费者的视野。

与此同时，适老化电视的快速增长，也反映出电视消费需求正在不断细分。京东11.11期间，适老OS电视增长超400%，成为电视品类的另一大亮点。对于老年用户而言，相比复杂的智能功能，操作简单、内容查找方便、交互更加友好的电视产品更能满足实际使用需求。随着家庭成员观影习惯和使用场景日益多元，电视产品也逐渐从单纯追求屏幕尺寸、画质参数，转向更加重视不同人群的使用体验。

当前，国内电视市场正处于存量换新阶段，大尺寸化、适老化等趋势为行业带来新的增长空间，而消费者对配送安装等服务体验的关注，也正在推动电视行业竞争从产品、价格向综合服务能力延伸。今年京东11.11，电视品类的亮眼表现既体现了高品质电视产品的消费潜力，也反映出完善服务保障的重要价值。随着大屏电视逐步走进更多家庭，商品供给与专业送装服务的协同升级，将进一步降低消费者的换新门槛，为电视市场释放更多消费潜力。

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