全链路数字化助力海尔换新万里行泰安站启动

伴随消费者需求的日益多样化、市场竞争的加剧以及新兴技术的不断涌现，数字化转型已成为家电企业提升竞争力的必由之路。

9月13日，海尔“换新万里行”走进齐鲁泰安。活动现场，依托覆盖研发、生产、服务的全链路数字化体系，海尔智家不仅带来了与用户共创的全新麦浪套系家电，还发布了“好产品、好服务、好口碑”的新标准，以全流程保障用户换新体验，让用户更舒心、省心、放心地享受美好生活。

产品研发从“我们造”到“听你的”

全新麦浪套系的诞生，是海尔全链路数字化在产品研发上的深刻体现。它彻底改变了过去“工程师说了算”的模式，转变为“用户说了算”。这种转变，依托海尔自建的AIIC用户洞察体系和AI分析模块，将全网海量用户反馈转化为明确的技术指标，让用户成为产品的“设计师”。

海尔通过数字化手段，洞察到用户喜爱囤鸡肉、羊腿等食材的习惯，麦浪冰箱不仅提供515L大容量，更设计了精细分区；针对用户“爆炒”的烹饪特点，麦浪烟灶套系配备了5.2kw蓝焰猛火灶具与30m³/min瞬吸油烟机，让用户尽享烹饪乐趣。

考虑到部分地区春秋风沙大、昼夜温差大的气候特征，麦浪安睡新风空调搭载双循环净氧科技，高效过滤空气；其低至12分贝的静音运行，守护着用户的静谧睡眠。

针对老旧小区阳台空间有限的痛点，麦浪洗烘套装采用537mm超薄平嵌设计，并提供“上门测量+叠放安装”的定制化服务，完美解决用户安装难题。其AI直驱技术，甚至能为珍贵面料提供专属洗护程序。

服务体系从“有问题找我”到“全程陪着你”

除了产品，海尔的数字化转型更彻底地重塑了整个服务体系。过去，从下单到安装可能要经过好几个环节，用户只能干等。现在，海尔通过数字化转型，构建起由数字驱动的、无缝衔接的服务流程。

“好产品”的背后，是数字化研发带来的效率革命，加速了用户需求向高品质科技产品的转化。比如研发端引入3D仿真、视觉成像等AI技术，研发效率提升超20%；生产端运用5G、先进算法及轻量化数字孪生技术，生产效率提高22%，订单响应周期缩短30%。

“好服务”的实现，则有赖于“数字库存”等创新模式。通过打通仓储、物流与配送环节，海尔专卖店统仓直配用户的订单比例已从29%跃升至55%，这意味着用户能更快享受到新家电，而“3小时局改”、“72小时焕新”等高效服务也因此得以保障。

“好口碑”的建立，更是一场数字化的双向奔赴。海尔正通过KOC数字化中台，鼓励用户分享真实体验，再将这些宝贵反馈融入下一轮产品与服务的迭代中，形成“用户创作-口碑传播-体验升级”的良性闭环，让好口碑成为品牌与用户共同创造的无形资产。

海尔换新万里行落地泰安，是其全面数字化转型落地的一个生动缩影。这种“先懂用户，再做产品”的实在劲儿，已经成为海尔的核心竞争力，并带来了实打实的回报。财报数据现实，仅今年上半年，海尔通过由数字化转型驱动的新方法，创造了近15亿元的销售额。

据悉，此次活动消费者可通过线上平台领取499元代1000元的麦浪套系券或59元代159元的代金券；前往线下门店购机并核销，可获赠价值199元的海尔兄弟保温壶。活动期间有多轮福袋抽奖，奖品包括海尔兄弟居家系列套娃锅、萌趣系列冰霸杯、许愿池礼盒以及海尔兄弟潮流双肩痛包等惊喜好礼。

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