海尔智家建全面TOC平台，60%的商品直达用户

8月28日晚，海尔智家发布的2025半年报显示，其销售管理费用率再优化0.1个百分点，净利率再提升0.4个百分点。

在8月29日下午海尔智家举行的2025年中报交流会上，有投资者关心海尔智家国内的数字化变革进展及效果。海尔智家管理层回应称：海尔智家在国内市场通过持续的深化模式变革，建立了两大平台。

一是海尔智家搭建了全面TOC的平台，通过打通多链路的业务场景，让流量服务全网触点，实现用户体验更好、客户效率更高。截至2025年7月，海尔智家有60%的商品直接通过公司的仓库到达了用户。预计到今年年底基本实现全面的统仓TOC，实现全面的库存数字化。这在降低SKU数量，降低库存数量的同时，也提高了经营质量，降低了营销费用。

二是海尔智家搭建了用户全生命周期闭环的平台，打造对用户全生命周期的服务体验。在这个平台上，海尔智家实现了三个闭环：业务闭环、服务闭环和用户全生命周期闭环。用户购买海尔智家的商品，或者体验海尔智家的服务，都能通过平台对用户进行终身服务。

对于接下来的发展，海尔智家表示要继续加速模式变革，推进降本提效的全流程落地。

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