服务质量成为315讨论热点，海尔智家作为唯一代表企业读宣言

近年来,随着消费升级,用户的关注焦点不再局限于产品本身,对服务的要求也日益提高。服务态度好不好、效率高不高、技术水平是否专业……这些都与用户体验息息相关。由此,在315来临之际,服务质量也成为大众讨论热点。

为了提升服务质量,3月15日,由中国质量万里行促进会主办的3·15主题活动在国家市场监督管理总局举行。现场,相关领导专家、各企业代表同聚一堂,围绕“立诚信 破内卷 共筑质量长城”这一主题,进行深入的探讨与交流。其中,海尔智家副总裁刘建军作为唯一企业代表,宣读《中国质量万里行“反内卷·倡诚信·提质量”行动公约》(以下简称《公约》),呼吁行业摒弃短视的内卷行为,通过产品、服务创新,贯彻落实《质量强国建设纲要》要求,共同推动行业高质量发展。

在消费市场迈向品质化的当下,服务质量的重要性愈发凸显,家电行业也不例外。根据最新的《中国电器服务行业趋势洞察报告》,在选购家电等产品时,超过95%的消费者认为服务重要,而超过半数的消费者会将服务体验作为主要考虑因素之一。然而,一直以来,传统家电服务行业存在不专业、效率低、乱收费等诸多问题,严重影响了用户体验及行业发展。

针对家电服务现状,《公约》提出,坚持标准引领,提升行业整体水平。作为唯一宣读企业,海尔智家始终认为,短期的行业内卷解决不了升级的大趋势,唯有始终保持“真诚到永远”初心不变,聚焦用户体验,坚持进行服务创新,才能创造用户感动。为此,海尔服务从流程、模式、机制等方面进行全方位优化,通过打造行业首个数字化服务平台,一站式破解传统家电服务行业不专业、效率低、乱收费三大痛点,为用户带来专业、高效、透明的服务体验。

除了服务数字化转型,海尔智家还创新量子小店、前置微改服务等家生活服务模式,进一步延伸服务触角,将服务融入用户生活场景。此外,海尔智家还牵头制定行业首批优质服务标准,助力用户体验提升及行业高质量发展。

立足用户需求,未来,海尔智家将持续升级服务模式,打造更加丰富、多元化的服务,全方位满足用户需求,创用户最佳体验。

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