卡萨帝：品牌的升级源自用户的共创

“国际高端、艺术家电、中国第一”。

当这三个关键词汇集在一起的时候，第一个浮现在脑海中的品牌会是什么？

3月13日的海尔智家2024生态大会上，海尔集团政企战略事务总经理，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌用一组详细的营收数据给出了答案：

“在中国，卡萨帝是绝对的高端市场引领者。”

巧合的是，同样是在这场大会的举办地上海，5年前的同一天，一支百人规模的外商使团进入上海新国际博览中心家电展区，并在海尔展区前，被卡萨帝所展出的精美产品深深震撼。

一家来自奥地利的媒体用这样的文字记录了当时的场景：

“这台能够温和清洁和护理奢侈品包的洗衣机向人们传递了，卡萨帝是如何成为全球领先的家电品牌，以及他们对改善消费者体验所做出的承诺。”

作为高端家电的“执旗者”，在历年的AWE大会上凭借卓越的产品让“友邦惊诧”，已经成为了卡萨帝的保留曲目。

3月14日，这一品牌再度携最新科技新品强势亮相AWE大会，并凭借全新“致境套系”的发布，传递了品牌不断向前升级迭代的积极成果。

一、科技与美学，卡萨帝如何闪耀AWE？

作为全球家电品牌的共同盛会，AWE现场每年的“新品发布”，可谓车载斗量。

不同于此前AWE大会的新品，本次卡萨帝推出的“致境套系”，与其说是发布新家电，不如说更像是一次基于现代科技与美学理念，对家的重新定义和探索。

单从产品结构来看，本次的“致境套系”就已经先声夺人，一套包含冰洗空厨热电视等多达28个型号的产品，几乎不是在发布“新品”，而是直接发布“新家”。

过去，无论有多么出色的场景想象力，人们都很难回避家电产品“卖家秀”和“买家秀”的搭配差异。而依托全球首发的空间融合方案，卡萨帝本次的“致境套系”，无疑颠覆了家电品类传统的“上新节奏”。

“致大成、隐于境”的宣发理念背后，全套成品所塑造的5大场景，不仅让产品实现了“所见即所得”，更让精英群体对家的思考不再抽象，而变得具体、真实、可感。

另一方面，从“产品品质”来讲，本次“致境套系”也堪称极致产品力与艺术价值的“强强联合”。

从中国家电行业首个大家电iF设计金奖的卡萨帝致境F+冰箱，到18项原创平嵌科技，再到套系所搭载的26项行业灯塔级原创智慧，正是这种对家居体验和美学的重视，成就了用户眼中尊享级的生活体验。

而在这基础上，套系整体所主打的“永恒之美”高级博卡灰，结合自然馈赠的真实肌理，也在和家居生态的融合中，展现出独一无二的空间美学。

家电与家居，一字之差，又同属于生活体验的重要组成部分，本就不该“泾渭分明”。

从这个角度来看，本次“致境套系”独创的“家电、家居融为一体”的设计思路，无疑将在未来，继续引领行业发展新趋势。

最后，从“产品生态”来讲，“致境套系”也在无形中，创新了家电品牌新品发布的模式。

介绍完产品端的细节后，本次新品发布会，卡萨帝还预留了相当的时间，交给前沿机构、知名设计师和战略合作伙伴，通过他们的叙述集思广益，共同为品质精英群体带来看得见的极智生活。

孟也空间创意设计事务所创始人孟也，在分享高端私宅设计趋势时提到，传统的家居格局正逐渐被打破，未来的家居空间应该是既可以分开，也可以融合，让有限空间无限重塑。而作为全球首个全空间融合成套方案，卡萨帝致境套系恰恰体现了这一观点。套系中的每一件家电既可以独立摆放，也可以嵌入家居，呈现“致大成、隐于境”的极隐美学。

所谓“全空间融合”，也并不是空洞的概念。AWE现场，卡萨帝还与博洛尼首度从品牌层面开启战略合作，共同打造艺术家居高定解决方案。前者是主张“与艺术共居”的国际高端家电品牌，后者是主张“与个性共生”的高端橱柜定制品牌，双方携手，将加速家电与家居的跨界融合，带动行业向着高端家居一体化方向更进一步。

可以说，致境套系的发布，诠释着卡萨帝对“高端家电”的全新重塑，也在无形中，传递了这一品牌不断升级前行的最新成果。

二、为什么做高端，必须要学卡萨帝？

过往的三十年里，奔赴高端几乎是每一个制造业品牌的共同梦想，尤其是在起于“贴牌代工”的家电产业，对高端的渴望更是人尽皆知。

历经千帆竞逐的残酷淘汰后，卡萨帝最终成为了站在行业顶峰的品牌。

如果说过去，市场对卡萨帝的认知还停留在“做高端家电的品牌”，那么这一认知可能需要在当下迎来更新。

某种意义上，同特斯拉之于电动车、苹果之于智能手机一样，卡萨帝已经成为了家电产业“高端概念”的“代言人”和“重塑者”。

所谓的“代言人”，是指卡萨帝在高端赛道所取得的“现象级”成果。

一方面，中国高端家电赛道里，卡萨帝已经是独一无二，能把所有的产品线都做出竞争力的品牌；财报数据显示，当前，卡萨帝的冰箱、洗衣机在1W+市场已经分别占据了40.3%和83.5%的市场份额，1.5W+空调市场份额也达到28.5%，几乎实现了各大品类销量的“全面开花”。

另一方面，卡萨帝也是中国高端品牌里，为数不多能赢得海外高端用户坚定认可的品牌。

相较于很多家电品牌局限于业内影响力的“高端”，卡萨帝的“高端”则是更进一步，转化为品牌价值，并深刻融入了高端群体的生活。

浏览欧美精英人士、网络大V的社交媒体，一个有意思的现象是，“冷冰冰”的家电产品几乎很少出现在荧幕面前，而卡萨帝则是其中为数不多的例外。

从意大利王室到德国古堡堡主，从英国欣威克庄园到法国爱尔梦娜城堡，作为备受当地高端人士喜爱的产品，卡萨帝的身影时常和奢侈品牌的时装、背包一道，出现在各类聚会和日常镜头中，成为传递高品质生活的“高端符号”。

　　这基础上，“重塑者”的身份，则是源于卡萨帝对行业的价值引领。

不同于行业将“高价、高奢、高冷”定义为“高端”，卡萨帝的高端，是有着全新思路和价值取向的“高端”。

在具体的市场销售中，卡萨帝虽然定位高端，但却并不“小众”。

数据证明了全球消费者对这一品牌的广泛喜爱。短短7年时间，卡萨帝实现了市场规模的13倍增长，成为了行业内唯一身兼“平均单价第一、高端份额第一、复合增速第一”三大记录的“现象级品牌”。

其次，卡萨帝虽注重品质，但并不追求奢靡。

卡萨帝的高端，不是靠镶嵌珠宝、明星代言、浮夸理念打造“土豪风”，而是以原创精研科技、空间智序体验、高端智感生活，为时代精英定制人人向往的高端生活方式。

从星云套系在细节中的轻奢设计和智慧互联，到新指挥家套系的全嵌设计展现自然质感，再到如今的致境套系，让家电真正与家居融为一体，从高端产品、高端场景再到高端生活方式，卡萨帝始终走在行业前列。

不仅如此，面对当前高端家电消费“实用+美学”的“价值消费”新时代，卡萨帝还更进一步，在行业中率先提出以“科技、融合、生活”为主导的三大艺术标准，在重新定义高端家电的同时，不断带来围绕高端生活方式的新变革。

最后，卡萨帝追求超越自我，但也并不封闭。

不同于时尚行业以高冷、限量所营造的高端氛围，卡萨帝的高端，则蕴含着一种从商业到品牌层面的开放气质。回首过往，除了合作商业中心、家居品牌，以精智体验面向对生活品质有追求的群体，这一品牌也一直积极拥抱行业趋势，在和用户共创中保持前行。

三者之中，“与用户共创”，不仅是卡萨帝保持引领的战略秘诀，更是这一品牌持续升级，超越自我的“价值之魂”。

三、共创品牌：卡萨帝的99步与用户的1步

早在去年AWE大会上，卡萨帝就已经官宣基于用户趋势，开启了围绕品牌、产品和模式三大维度的迭代创新。

三个月后的那场卡萨帝品牌升级发布会上，徐萌13分钟的演讲里，更是27次提到了用户，并表示：

“在卡萨帝眼中，用户不只是和品牌进行一次性交易的普通消费者，而是最好的设计师、体验官，更是高端生活方式的创造者……从过去到现在，卡萨帝一直在为用户的需求而生，因用户的改变而变。

拥抱市场趋势，和用户共舞，这是写在每一部商业管理学著作里的“黄金法则”。

然而在具体的高端品牌实践中，聆听用户的意见，让用户成为企业产品的创造者，却难如登天。用户不是企业员工，他们无法被量化、也无法被管理、约束，他们不熟悉品牌的运作模式，甚至如亨利·福特所说，对自己的需求也不一定完全了解。

如何让用户的声音融入企业决策，实现品牌共创的“双向奔赴”？

卡萨帝给出的答案是：为了让用户迈出1步，自己先要走99步。

　　为了让苛刻的用户对卡萨帝充分信任，“all in”品牌，卡萨帝围绕“产品创新”，一方面以原创科技为支撑，加速迭代核心产品，另一方面也基于场景思路，成功实现了从“产品”到“套系”的升级跨越。

在卡萨帝的产品矩阵里，冰箱除了保鲜，还能牵头制定原创《平嵌电冰箱》标准，引领厨居美学；洗衣机除了分区洗护，还能实现洗干护一体；空调除了带来舒适冷暖风，还可以主动感知老人小孩的存在，定制好风感。

其先后推出的指挥家、银河、鉴赏家、光年、星云等高端套系，更是广受好评，不仅为用户提供完整场景解决方案，更传递了高端家电用户所渴望的，拥有高度便捷性和一致性的生活美学。

在这基础上，为了最大程度上节约用户精力，让用户深度沉浸于生活体验之中，卡萨帝又开启“模式创新”，全面升级服务模式，将包括售前、售中及售后等在内的全生命周期环节集成于一个平台，并不断延伸品牌触点，以此来为用户提供全流程、高效率的服务体验。

今天的卡萨帝，已经突破了中国家电传统的To B经营模式，首创了用户全旅程最佳体验的新模式。目前，卡萨帝会员用户已突破1200万人，不仅用户体验更好，平台效率也更高。经过触点、交互、交易、交付、口碑这几大关键升级，卡萨帝的用户正不断转化为“终身用户”，成为品牌真正的支持者和追随者。

可以说，正是得益于上述方面的努力，卡萨帝才能不断向前，迭代“品牌创新”，以“高端生活方式”的新定位同用户见面。

今天，换道高端场景，不仅是消费升级下的必然选择，更是“时代的高端”背后的应有之义。如今的卡萨帝，正从用户需求的全维度出发，致力于与用户共创高端生活方式，2023年，卡萨帝不仅在小红书平台实现了高端品牌关注度第一，还在全国布局了近300家高端Shopping Mall。

这一过程中，全球首家卡萨帝艺术中心也已于2023年12月在南京德基广场正式启幕，真正将“家的艺术”融入了高端生活场景。

从“高端家电”、“高端场景”，到如今的“高端生活方式”，逻辑的迭代背后，是卡萨帝不断同用户与时俱进、与用户需求同行，主动适应用户生活方式的积极改变。

某种意义上，这或许才是卡萨帝17年成就高端家电第一品牌的秘密所在——让用户走出1步并不复杂，但品牌的99步，才是没有捷径的未来之路。

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