留住进店用户！三翼鸟门店数字化留客近5成

伴随互联网电商的蓬勃发展，线上经济正快速渗透到用户生活的方方面面。特别是智能、便捷化的线上购物，在体验层面相比传统门店已经有了质的飞跃。

举个例子，以前买菜要自己去往菜市场逐样采购；现在只需打开社区团购点击下单，就有专人送货上门。

在线上经济的冲击下，传统门店难道无法留住用户了？实则不然，那些跟随时代变化及时转型的线下门店，不仅没有经营受限，反而走出了全新的增长曲线。

春节刚过，三翼鸟广州体验中心001就发布了成立一年以来的“成绩单”，其中场景销售额加上大单套购占比共计62%。此外，筑巢设计工具引流分享799次，留资用户数377人。

一个筑巢设计工具，就实现了近5成留客率。这背后的深层原因，不仅是三翼鸟门店区别于传统门店的场景式体验，更在于其数字化转型实现的服务蝶变。

数字化打通线上、线下，服务从有限变“无限”

威斯康星大学管理学院院长杰里·弗里茨曾说：“价格很容易复制，但强大的服务无法复制。”这意味着，越是同质化竞争的市场环境下，价格越不占主导优势，反而服务会成为获取用户心智的关键。

事实上，消费从线下转移至线上，也是服务方式变更形成的结果导向。相比线下传统门店，线上品类丰富可选择性更高，而且及时的配送也能节省时间并降低购物通勤成本，这都是传统门店无法比拟的。

不过，线下门店也有自己的优势。用户在店内可以直观了解产品全貌，在试用过程中感受产品的质量和性能。最关键的是，在科技高度发达的今天，这两者并不冲突，甚至可以高度互补。

而数字化，正是门店打通“线上+线下”服务全链的核心一环。因为传统门店是被动等客，数字化可以打通线上渠道，帮助门店主动获取客流，让门店从过去的“信息孤岛”，成为信息网路的交通枢纽，连接起天南海北的用户客群。

从这一点来看，推动门店的数字化转型，完全印证了三翼鸟战略布局的前瞻性。自品牌诞生3年多以来，三翼鸟已经完成了数字门店从1.0到4.0的升级，并且依托全流程的数字化运营体系，实现了门店服务全面颠覆。

具体来说，它开拓了门店服务的三大“无限”：

其一是服务范围“无限”。以往受制于物理空间的限制，门店只能覆盖所在区域，服务半径是有限的。数字化升级打破了空间和时间的限制，用户可以在线上了解店内的产品和服务，且24小时全天候营业，用户无需到店就能充分了解店内的一切信息。

其二是服务周期“无限”。过去商品交易结束意味着门店服务的终止。而今三翼鸟门店打造了数字化平台，将用户、客户、生态方汇聚平台之上，一同为用户的衣食住娱提供服务渠道和广泛资源，保证服务的源源不断，智慧生活生生不息。

其三是定制方案“无限”。住宅户型虽然大同小异，但是每个用户的喜好、习惯却千差万别。传统定制中，这些个性化的需求很难逐一满足，但对拥有三翼鸟“筑巢”设计工具的门店来说却并非难事。“筑巢”设计平台拥有海量设计资源和方案，可以提供定制的“量体裁衣”，小到橱柜和冰箱的预留尺寸，大到阳台、客厅的整体设计，都能快速出图并提供实装演示。真正做到有多少用户需求，就有多少种定制方案。

值得一提的是，当定制方案进入交付期时，三翼鸟门店还能提供全新的数字化交付工具——翼交付。为用户带来按需定制的高效率交付链路。它可以通过家装全流程的统一调度，实现家装进度有节奏地按约送达，将设计图纸1:1还原进生活，帮助用户轻松入户。

数据也证明，以数字化工具提升服务能力，可以为门店带来有效的客流提升。自筑巢设计工具落地三翼鸟广州大店以来，已完成PC端本地方案322个，筑巢快设计1286次，筑巢VR店298次。龙湖天著彭先生因为筑巢设计，购买总价28万，包含全屋光年套系家电、全屋智能等，还带动楼下同户型的邻居刘先生一起购买。

场景营造沉浸体验，给理想家以具象化的延伸

每个用户心中都有一个理想家。但这个家的具体模样，多数用户心中没有明确答案。因为一个家覆盖的各类生活资源众多，大多用户并非行业从业者，无法将每个环节考虑得面面俱到。

而主营场景的三翼鸟，则在无形中承担起了用户家庭“规划师”的角色。因为场景相比于单品，它可以将家形象展现得更加具象和直观。在广州大店数据中，超6成的场景占比，足以证明场景方案在用户群体中的青睐度。

但是用户是否愿意买单，最终还是要靠体验说话，这也是三翼鸟的优势所在。首先，三翼鸟拥有行业领先的场景方案，这些场景方案并非是单品拼凑，而是一开始就基于整体化的衣食住娱生活，为用户提供场景解决方案。所以用户到店体验，会有一种“到家”的亲切感。

其次，基于海尔智家大脑的主动服务能力，如今用户在门店样板间体验时，不仅视觉感官上更为沉浸，在感知、决策等智慧层面上也更有深度。在厨房，数字化菜谱能给用户提供膳食营养方案；在卧室，一句话就能自在沟通让空调调至合适温度与风向；在浴室，热水器能记住用户习惯的水温……

从某种程度上讲，三翼鸟正将门店从过去的产品展示货架变成了企业与用户的“交互场”。一方面，场景方案需要通过用户的实地体验，才能更直观地为用户所了解，也能更好地展现自己的优势；另一方面，场景方案也在这种与用户的交互中不断迭代，持续生长。

最重要的是，当用户有了心仪的方案选择后，门店还能实现一站式定制到家。三翼鸟通过一站式定制智慧家平台聚合起不同行业、众多资源方一同为场景服务，而数字化的加持让用户可以实现智慧定制服务，专业化的交付标准、专业化的服务人员、专业化的流程保证，真正实现全流程的交付无忧，所见即所得。

泛家居时代，家居渠道日新月异，仅仅依靠门店“蒙眼狂奔”就能赚个盆满钵满的年代已然成为过去式，传统门店正走向经营路上的分岔口。

当市场环境发生变化，意味着传统商业态势开始被新的商业模式颠覆。三翼鸟作为行业新模式的领路人，新门店的高效经营成功地验证了智慧家庭场景解决方案的可行性。下一步将开启从1到N规模复制的新阶段，推动数字化门店未来在全国范围的遍地开花。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。