江苏消保委调查显示：近八成消费者遭遇过家电维修收费问题

　　家电安装或维修拖延、遭遇冒充官方维修点的“山寨”门店，维修收费不透明……你遭遇过哪些家电售后服务的“坑”?10月24日，江苏省消保委发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。

　　本次调查采用线上问卷的方式开展，收集有效样本11736个。结果显示，近八成(78.7%)消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，如收费标准不透明，收费远超市价，线下单独收费但不开收据凭证等。超过五成(56.1%)的消费者遇到过家电安装或维修拖延问题，有的拖延一周以上，20.4%的消费者遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”，24.2%的消费者遇到过“销售方与售后方推诿”，36%的消费者遇到过“未经客户同意，随意更改配送或上门服务时间”。

　　江苏省消保委建议，家电服务企业应搭建售前、售中、售后服务体系，提供可信赖的标准化服务，明确标明收费标准，建立纠纷处理机制，避免出现面对消费者诉求推诿、扯皮等现象。家电企业应公开维修信息和维修渠道信息，遏制“山寨”维修点、随意收费等现象。同时，倡导行业协会做好家电售后维修服务标准化建设，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗纳入规范化管理。

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