“仅退款”=“零元购”？商家：已老实，求放过

　　“仅退款”=“零元购”? 自从电商平台加入“仅退款”的阵营后，许多商家可谓是苦不堪言。

　　今日(7月15日)，话题#1400元的洗衣机因无法安装被仅退款#登上微博热搜榜，引发众多网友讨论。据新浪科技报道，网络上有众多“仅退款”教程，一般新手需要付费进群，价格从28.8元到298元不等，群主会教授如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，该课程细致到如何应对客服回电。有商家分享道，他售卖的价值1400元的挂壁洗衣机被成功仅退款了，理由是墙壁无法安装挂壁零件。

　　对此，有网友表示，作为一个普通消费者，一直不理解“仅退款”，“白嫖”就更不能理解了，还卖上课了……;也有网友提到，好离谱，仅退款本来是为了逼商家注重产品质量，给消费者更好的购物体验。现在倒好，被这群薅羊毛的人玩烂了，仅凭一句“墙壁无法安装挂壁零件”，就要求商家仅退款，到头来不仅货没了，钱还得退给人家，如果我是商家我能憋屈亖。

　　“仅退款”的初衷，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。良好的市场交易秩序，既需要商家诚信经营，也需要买家诚信购买。如消费者将权益滥用，将会导致商家受损，激起双方矛盾，长期以往，“仅退款”规则将变得“上有政策，下有对策”，到头来得不偿失。

　　此外，谨记网购不是“法外之地”。据北京理道律师事务所主任律师王久成提示，“仅退款”这样的羊毛不能“薅”。《民法典》第五百六十六条第一款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”消费者通过电商平台下单，与商家构成买卖合同关系。如果消费者擅自申请仅退款而拒不退还货物，就违反了诚信原则，构成违约，理应承担违约责任，如退赔货款、赔偿合理的经济损失等。消费者利用“仅退款”机制漏洞获利的，将面临追究法律责任。

　　总之，增长是平台和商家的共同追求，但要想保持稳定的持续性增长，其本质还是要回到消费者体验与服务上。“仅退款”虽好，但如何平衡好商家和消费者的利益，还需要电商平台完善相关机制，营造透明、公平的网络购物环境。

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