天猫推出“全保换新”服务

　　据了解，该服务规范适用于购买“全保换新”服务的用户。其中，全保换新服务，是指用户在购买承诺“全保换新”的商品且选择了该服务后，在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。

　　在服务保障期内，如用户购买的全新商品发生故障，可通过“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请服务”发起申请，服务商在收到申请后，24小时内需主动联系用户完成质检及换新流程。

　　图源：天猫平台规则

　　除特殊情形外，若服务商未履行承诺，用户可进行“全保换新”投诉。投诉成立后，用户将获得相应的赔付，以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。若用户要求继续履行服务的，服务商仍需按照用户最新预约时间继续履行。

　　针对用户在保障范围的服务申请，服务商未提供或者拒绝履行服务的，每个服务单须向用户赔付100元;针对用户在服务范围内的服务申请，服务商未按时预约或未按承诺时效进行质检的，每个服务订单须向买家赔付30元;针对用户在服务范围内的服务申请，服务商未按时发起换新流程的，每个服务订单须向买家赔付50元。

　　消费者购买的全保换新服务由杭州蚁巢供应链服务有限公司提供，并为消费者开具服务费增值税普通发票，发票以电子发票的形式提供，申请方式“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—发票申请”。服务生效时间在实物订单确认收货的30天后，服务生效后不支持退款。 如实物退货后，服务自动关联退款;用户可单独申请退款，退款入口：我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请退款。

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