洗碗机到货无人安装，澎湃介入后小米已退货

王先生家橱柜与洗碗机尺寸并无不合。受访者供图

　　近日，广东佛山的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他在“小米商城”App购买了一款洗碗机，次日到货后便开始联系售后人员安装，但是安装人员三番五次以各种理由拖延安装。王先生随即联系了小米平台客服，尽管客服人员表示催促安装人员处理，但始终没人上门安装。

　　无奈之下，王先生再次联系客服准备退货，被以“正在催促人员上门安装”为由拒绝。

　　7月30日，澎湃新闻联系了小米平台售后客服人员，相关人员介入协商。目前，王先生的洗碗机已经完成退货退款。

　　消费者投诉：

　　王先生称，他7月23日在“小米商城”App下单购买了一款洗碗机，次日便到货，商家称到货第二日相关人员会上门安装。

　　据王先生介绍，25日，相关人员上门安装时家中只有母亲在家，安装人员告知其母亲称这款洗碗机尺寸太大，无法安装进橱柜，随后便离开了。王先生到家后尝试将洗碗机放入橱柜内，事实证明并不存在尺寸不合问题，遂联系安装人员再次上门安装。“我购买这款洗碗机的时候用卷尺量了尺寸，所以洗碗机不可能放不进去这个柜子。”王先生说。

　　当日，王先生联系安装人员再次上门安装时，得到回应称自己忘带打孔工具，只能明天再来安装。次日，王先生等待许久也没有收到安装人员上门，再次拨通电话询问，但是安装人员又改口称“自己根本不会打孔”。随即王先生联系小米客服更换安装人员，但是客服人员表示让王先生自己联系其他安装人员上门打孔。

　　“商家网页上明明显示有专人上门打孔、安装，为什么要我自己再找人?”王先生说，一番争论后，客服表示将再次安排安装人员上门。在之后的几天里，王先生每天都打电话给客服询问相关情况，客服每次的回复都是已经安排安装人员，却始终无人上门。

　　一个星期后，因无人上门安装洗碗机，王先生无奈之下联系客服表示要退货。客服人员以已经安排人上门安装为由，希望王先生不要退货。王先生说，自己被搞得进退两难，“既没法安装，又没法退货”。

　　企业回应：

　　7月30日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)就相关问题联系了“小米商城”App售后服务人员。相关负责人表示，对于王先生的遭遇感到十分抱歉，将会调查客服及安装人员存在的问题，并且联系王先生进一步协商洗碗机安装或退货的后续。目前，王先生已经完成退货退款。

分享

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。