网购的“惠普好太太”燃气灶是假货 福州市消委会劝谕淘宝下架问题产品

　　网购的“惠普好太太”牌燃气灶竟然是假冒了他人厂名、假冒他人CCC证书的假冒产品。福建省福州市消委会接到消费者的投诉后及时转给有关部门查处，并向网购平台浙江淘宝网络有限公司发出劝谕函，劝谕第一时间下架问题产品，杜绝假冒伪劣产品流向市场。截至记者发稿时，仍有问题燃气灶在淘宝网店销售。

　　买的燃气灶找不到生产厂家

　　今年6月18日，消费者叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“惠普好太太”牌燃气灶(总价430.8元)。6月21日收货后，叶先生按包装箱上标注的全国服务热线咨询安装等相关事宜，一周连续拨打了30余次电话均无人接听。无奈之下，他找到包装箱上的标注的制造商中山你享家卫厨电器有限公司的电话。经联系，制造商回复他们从未生产“惠普好太太”牌燃气灶，应该是假货。叶先生向福州市消委会投诉。

燃气具外包装

燃气具铭牌所示内容与事实不符

　　同时，叶先生于6月30日向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售的是假冒产品，并提交了商品细节照片，并于7月2日再次向淘宝客服反映该产品为假冒，提交了商品细节照片。7月12日，叶先生向淘宝客服反映问题并提出退一赔三的诉求，客服表示无法处理额外赔偿，已将投诉反馈平台治理部门处置。

　　“惠普好太太”冒用他人厂名

　　福州市消委会接到投诉后开展调查。中山你享家卫厨电器有限公司回函福州市消委会称，未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶，与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。

　　福州市消委会调查还发现，消费者购买的“惠普好太太”牌燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为“佛山市方纳电器有限公司”，而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位为“佛山市顺德区特纳电器有限公司”。

3C证书盗用他人证号

　　福州市消委会工作人员多次电话联系上述两家公司，佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听，佛山市顺德区特纳电器有限公司电话有人接听，但只要一提到“惠普好太太”牌燃气灶，对方就立即挂断电话。

　　福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面，发现该燃气灶CCC证书编号为“2020192401005459”，该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”，也与标签信息上标识的单位不相符。

　　根据2020年11月市场监管总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，福州市消委会认为，“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品，涉嫌欺诈。经协调，商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。

　　移交线索后向劝谕淘宝

　　福州市消委会接到投诉后于7月14日通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了该销售假冒产品的行为及调查情况。截至7月21日，记者发现该商品在淘宝页面依然正常销售。

淘宝搜到多家店铺销售惠普好太太燃气具

　　记者通过淘宝购物平台搜索“惠普好太太燃气灶”，可查询到近60家商铺售卖该产品，其中部分购物页面未标注生产单位等相关信息，也无法得知商品是否属于同种情况。

　　针对投诉调查过程中发现的问题，福州市消委会已将案件线索及相关证据转有关部门查处，并对淘宝未积极处置假冒燃气灶的行为发出劝谕函，劝谕淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作，杜绝假冒伪劣产品上架，接到相关投诉后应积极处置，第一时间下架以免有安全隐患的商品流向市场。

　　消费提醒

　　燃气灶具质量安全关系重大

　　福州市消委会提醒消费者，要先确认所用燃气气源类型，购买与之相适应的燃气器具。全国不同地区的同种燃气特性也有差异，城镇燃气又分人工煤气、天然气和液化气，建议不要在外地购买燃气器具到本地安装使用，选择在当地燃气公司备案登记的燃气器具，注意查看查看外包装或灶具上是否有生产许可证标识或3C强制认证标识，并查看灶具的铭牌，是否有名称和型号、使用燃气类别代号或适用地区、额定燃气供气压力、额定热负荷、制造厂名称等。

　　燃气器具必须由有安装资质单位以及持有上岗证的专业人员进行安装，严禁安装在卧室、地下室、浴室(平衡式热水器除外)以及禁止安装的场所。注意检查燃气具上自动熄火保护装置是否有效，燃气用波纹软管是否标识齐全及软管是否均匀完整。

　　燃气灶具质量安全关系重大，如果不慎购买到了不合格产品，使用过程中出现故障或者软管破损的情况，不仅会引起煤气泄漏，严重的会使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。同时，建议大家在使用燃气器具时注意燃气安全，不要私自拆改燃气设施，如发现异常情况及时向相关部门反映。

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