河南2020年十大消费维权案例：网购冰箱问题多 消协调解终退货

　　【案情简介】

　　河南省漯河市消费者孔女士于2019年11月11日在网上购买了冰箱一台，价值8999元，11月下旬该冰箱通过物流送货到家。使用三个月时间，接连出现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷藏内胆破损等问题，于是孔女士与售后人员沟通，要求商家退货退款。该冰箱售后部门负责人表示：由于消费者孔女士当场验收并签字，因此冰箱在进行交付时应视为无瑕疵商品，至于三个月内出现的冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷藏内胆破损等问题，不应追究卖方责任。无奈之下，2020 年 2月 28 日，孔女士来到河南省漯河市消费者协会进行投诉，希望消协工作人员进行调解。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，漯河市消费者协会工作人员立即对消费者孔女士投诉的情况进行调查核实。经工作人员调查，消费者孔女士投诉情况属实。

　　消协工作人员依法耐心进行调解，告知该公司售后人员《消法》中关于商品瑕疵责任倒置举证的有关规定，并从情、理、法等多方面进行规劝引导，最终消费者孔女士获得了全额退款。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。