回应罗永浩“吐槽”：京东宣布推出电视专属适老化服务

　　近日，围绕智能电视“操作门槛高、广告侵扰多、老年人上手难”等热议话题，京东官微作出回应，宣布联合品牌推出专属适老服务，着力破解老年用户的“看电视焦虑”。

　　从吐槽到行动，需求驱动改变。 此番动作与罗永浩的发声不无关系。他此前反映，家中老人更换电视后依然面临操作迷宫，指责所谓的“长辈模式”仅放大字体，并未简化逻辑。随后，夏普率先响应，与京东合作推出“开机无广告”机型。以此为起点，京东将服务触角进一步延伸。

　　四项举措，直击痛点。 京东推出的方案包括：设立长辈专属客服团队，为银发用户提供一对一耐心指导，承诺教会为止;线下门店配备专业导购，面对面解决操作疑问;送装一体服务确保送货、安装、调试无缝衔接;同时全网征集60岁以上用户的真实反馈，由品牌方跟进优化。

　　合作深化，打消后顾之忧。 此外，京东特别提及与三星的联动。数据显示，三星电视在京东咨询量激增，成交额同比增长超200%。为增强消费信心，除品牌质保外，京东额外赠送一年延保，部分型号同样享受免费送装一体服务。智能电视不应成为“技术鸿沟”，唯有真正简化流程、倾听老年人心声，才能让科技温暖可及。

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