2024中国电视行业用户满意度显著提升至85分
中国质量协会近日发布的电视行业用户满意度测评结果显示，2024年电视行业的用户满意度已跃升至85分(满分100分)，较过去三年的83分有了显著提升。
这一增长主要归因于品牌形象、感知质量和感知价值的全面优化。在国家推行的以旧换新政策推动下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的快速发展。同时，AI技术的深度整合优化了用户的智能化体验，行业全面取消开机广告，整顿了内容收费乱象，使得电视操作更加便捷。
在画质方面，8K、4K高清电视凭借其清晰逼真的画质体验，赢得了用户的高度评价。而在尺寸方面，85寸及以上更大尺寸的电视同样表现出色，用户满意度得分高出行业平均水平。此外，电视的画面色彩、音响效果、外观设计等核心指标也均有所提升。
在内容运营方面，电视行业也取得了显著进步。片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等指标均同比提升，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。同时，智能功能稳定性及使用方便性、与其他设备互联互通能力、操作简便性以及护眼效果等也均有所提升。
然而，尽管取得诸多成绩，销售服务质量的问题仍需关注。用户对购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面表示不满。此外，用户对电视智能功能寄予了更高期望，期待电视能够全方位融入家庭生活的各个层面。
本次调查覆盖了中国七大区域23个省份的50个城市，涉及10个主流电视品牌，市场占有率达90%以上。
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