线上领券、线下核销：沈阳海尔用户当天买、当天装

一天前，沈阳黄女士家里的老旧橱柜连一台洗碗机都塞不下，厨房显得局促又凌乱。一天后，新洗碗机装好了，橱柜也改了尺寸，整个厨房焕然一新，收纳得井井有条。

而这场高效又省心的厨房局改，只源于一场线上直播、一张优惠券。8月20日晚，海尔智家携手央视开启卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典直播。以海尔专卖店为阵地，海尔智家将直播间优惠券作为流量分发工具，线上权益在线下核销，精准破解实体门店获客难、转化难的问题，为实体渠道持续赋能。凭借这套创新的OTO营销范式，海尔智家让家庭焕新变得高效、便捷、省心。

一张直播间优惠券，如何让老厨房一天变样？

黄女士家的那台老冰箱已经用了十几年，不仅制冷跟不上了，噪音还大。黄女士不是没想过换，但在她看来，家用大件线上买看不到真机，总怕花了大钱却踩雷。线下门店倒是能看，可价格和线上比又没有优势。

820卡萨帝城市思享荟-沈阳站这场直播，解决了她的消费顾虑。就在昨晚的直播间里，她不仅领到了200抵500的卡萨帝全品类通用券，而且该优惠券还支持线下海尔专卖店核销。想到最近的海尔专卖店离家就几个路口，于是第二天一早她就去到了门店。

沉浸式的真机体验、专业的一对一讲解，让黄女士果断敲定冰箱换新。更让她惊喜的是，门店为她定制的一站式厨房局改方案，解决了她家橱柜尺寸不符、空间局促、布局杂乱的痛点，于是她顺势加购洗碗机，同步定制了厨房局改。

下单后，物流迅速将新机配送到家，旧机拆除，新机安装也都由专业团队负责；厨改工作人员也同步上门施工。短短一天时间，老旧局促的厨房就变得干净利落。

不只改变用户体验，更改变门店经营方式

黄女士的故事，只是一个普通家庭的焕新，背后则是海尔智家OTO转型的真实缩影。它改变的不只是用户体验，更改变了门店的经营方式。

最直观的改变就是获客。过去，传统门店只能守着店面等待客人上门，客流大多靠自然到店，获客压力大，销售渠道也单一。

如今，海尔智家加速OTO转型，通过直播间专属优惠、权益沉淀客源，再通过数字化手段将订单分配到全国各个海尔专卖店。这种“线上引流、线下服务”的经营模式，让门店不再只能被动获客，还能精准承接公域客流，把线上的流量转化为到店的真实客人。

与此同时，统仓TC体系构建起整个经营的闭环。从实体库存升级为数字库存，工厂直达用户的链路被打通，门店不必大量囤货，有效降低资金占用；数字化平台也让拆旧、送装等服务同步履约，实现了更快的订单响应。

在提升订单响应速度的同时，海尔智家还将服务延伸至更长远的用户关系。依托遍布全国的专卖店网络和海尔商城入口，海尔智家推出十年管家服务，涵盖核心零部件十年包修等四大权益，把单次交易关系升级为十年长效陪伴。同时，全国海尔专卖店还升级“好邻居便民服务站”，为用户提供衣物护理、共享雨伞、免费饮水等便民服务。

当传统门店还在存量市场中求生存时，海尔智家已经用OTO转型告诉行业：实体经济的增量，就藏在线上流量与线下服务的融合之间。离用户更近一点，把体验做实，把服务落地，实体渠道便能够在时代变化之中，找到属于自己的生长空间。

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