京东接受消费者监督 以百万元奖励重塑家电家居测评公信力

现如今，对于大多数普通消费者而言，洗地机并不是一个高频了解、能够快速建立专业认知的品类。在选购过程中，不少消费者缺乏清晰、稳定的判断标准，往往会把短视频、直播间里的测评内容，当作了解产品性能的重要参考。正因如此，能够直观展示清洁效果的“测评”，逐渐成为不少消费者辅助决策的重要渠道。

但问题在于，这类看似“公开透明”的测评，很多时候并不建立在真实、公平的对比基础之上。目前，有部分以“暴力测评”为噱头的直播内容，其背后存在利用信息差误导消费者下单的问题，一些所谓“测评”实际上已经异化为带有明确导向的带货工具。 这不仅误导消费者判断，侵害消费者知情权和选择权，也在持续透支行业口碑与市场信任。

京东以身作则直面测评公信力 以百万元奖励接受公众监督

面对伤害消费者权益、扰乱市场秩序的虚假测评乱象，京东决定主动出击。京东依托长期打造的测评IP“京东家电家居品质测评实验室”，在AWE现场进一步释放“为每一份权益负责”的明确信号，并通过公开发声和现场测评，回应消费者对测评真实性、客观性和公正性的关注。这不仅是对行业乱象的正面回应，也是京东围绕真实体验、真实标准和真实权益作出的一次公开承诺。

正值3·15国际消费者权益日，京东家电家居围绕消费者最关心的“测评是否真实”这一问题，率先把约束机制落到了自身。AWE现场，京东宣布拿出百万元作为监督奖励，向消费者公开承诺：京东家电家居品质测评实验室不会采用“虚假暴力”等方式进行产品测评，如消费者发现京东存在不客观测评行为，京东将拿出100万元对消费者进行奖励，以真金白银接受公众监督。

同时，京东也将治理动作进一步延伸到消费者权益保障层面。3月15日当天，如用户发现虚假测评行为，或曾遭遇虚假测评误导，可上京东搜索“以假换真”，申请在直播间连麦，提供相关虚假测评达人姓名及详细线索；经核实有效后，京东采销会向线索提供者奖励价值1克黄金的京豆。同时，京东用至高800元的大额以旧换新补贴，降低消费者的换新成本。

京东联手品牌抵制行业乱象 多位品牌负责人隔空怒斥虚假直播间

事实上，在近日的2026年AWE展会期间，京东就已联合云鲸、添可、追觅、uwant等多家洗地机品牌，在现场揭穿部分直播机构通过“技术处理”制造性能假象的操作方式，共同发声抵制虚假测评对行业生态的侵蚀。多位品牌负责人更是隔空怒斥虚假直播间。云鲸品牌负责人当场直言：“我们两三年研发出的科技成果，被这些虚假直播间用十几秒就‘否定’了，这不仅是对品牌投入的不尊重，更是在误导消费者。如果今天不站出来发声，消费者就可能一直被蒙在鼓里。” 还有品牌负责人表示，一些直播间会通过人为干预产品结构、堵塞吸污口等方式制造性能下滑假象，这种做法根本不是客观测评，而是在刻意“变魔术”。

多位品牌负责人的发声表明，虚假测评看似只是流量操作，实则已经对消费者权益、品牌投入和行业生态造成了多重伤害。对行业而言，京东此次AWE系列举措不仅是对虚假测评乱象的一次正面回应，也是在推动洗地机行业重新厘清“测评”与“营销”的边界，促使行业竞争回到产品能力、技术创新和真实体验本身。对品牌而言，将有助于减少虚假测评对品牌口碑、研发投入和市场认知造成的误伤，让真正长期打磨产品、坚持技术创新的品牌获得更公平的展示和评价空间。

京东希望通过结合平台、品牌与用户三方共同参与的方式，把测评重新拉回真实、公开、可验证的轨道，凝聚三方共识，推动测评内容回归真实、消费决策回归理性、行业竞争回归有序，持续助力洗地机行业朝着更加透明、规范、健康的方向发展。

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