AI与数字化变革推动海尔智家2025线上、线下双第一

在存量博弈的家电市场竞争中，海尔智家再次交出了一份亮眼的答卷。据GfK中怡康最新数据显示，海尔智家2025年实现线上、线下市场份额双第一。

拉长时间线来看，海尔智家的市场份额保持持续增长态势。其线下份额从2019年的19.7%连续增长至2025年的29.2%，净增了近10个百分点。

份额持续第一的背后，是海尔智家全面拥抱AI和坚定推进数字化转型战略的结果。近年来，海尔智家持续推进研发、制造、营销、服务等全流程数字化变革，AI时代又打造了超级智能体“智小能”实现全员全面AI化，提升了企业运营效率和用户体验。

具体来看，在数字研发上，海尔智家通过打通从需求洞察、精准企划到设计开发的全链路场景，2025年通过AI图纸识别技术实现信息一键提取，效率提升90%，设计成本降低6.26%。同时，海尔智家打造爆款的能力也实现大幅提升，2025年SKU效率提升20.7%。如海尔智家与用户共创的麦浪冰箱上市三个季度后销量突破100万台，Leader的懒人洗衣机上市以来销量突破30万台等。

在数字库存上，海尔智家通过搭建面向用户的客户平台，使商品直达用户，解决了传统分销模式库存大、货物周转慢等问题，让客户轻资产运营生意更好做。目前，海尔智家已有80%商品直达用户，订单响应周期提升10%。

在数字服务上，海尔智家通过搭建用户全生命周期体验管理平台，依托大数据进行需求分析，并借助AI技术实现精准需求匹配，服务进程一目了然：无论是订单状态、物流配送信息，还是服务师实时轨迹、预计到达时间，全程清晰可视。全面提升用户体验的海尔智家，已在平台上沉淀了4. 3 亿用户，同比增长20%。

海尔智家始终以用户需求为中心，通过AI与数字化变革，不仅实现了自身的高质量发展，更引领着家电行业迈向新阶段。未来，海尔智家将持续迭代新技术、新产品、新方案，为用户创造更美好的生活体验。

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