海尔智家数字变革再加速，前三季度74%商品直达用户

10月30日，海尔智家发布了2025三季报。财报显示，2025前三季度，海尔智家实现营业收入2340.5亿元，同比增长10%；归母净利润达到173.7亿元，同比增长14.7%，创历史新高。

业绩的稳健增长，离不开海尔智家智慧家庭战略、数字化转型战略和全球创牌战略的持续推进。其中，在数字化转型战略上，海尔智家通过深化数字库存变革实现全面统仓TOC，前三季度区县专卖店已有74%的商品直达用户。

全面统仓TOC的变革，带来了多重积极效应。

对客户而言，商品直达用户不仅降低了资金及仓储压力，还提升了货物的周转效率，降低了运营成本，实现轻资产运营。

对企业而言，轻资产运营模式可以吸引更多的客户，加速触点拓展。如POP渠道三季度新引入客户61家，实现零售增量3.68亿。

对用户来说，全流程可视体验更满意。在商品直达用户前，送和装是分离的，也就是物流送到用户家，售后再联系用户预约安装，这个过程中货送到哪了，用户不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，信息链路很长，且不可视。商品直达用户后由售后承接最后一公里，带货上门安装，送装同步，且在平台上全流程可视。这不仅保障了送装时效，还提升了用户的满意度。

除了全面统仓TOC，海尔智家还深入数字研发、数字制造、数字营销、数字服务等全流程变革，并不断将数字化变革能力转化为企业的核心竞争优势之一。

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