拼多多送货上门新规11月13日生效 未履约每单赔付10 元

　　拼多多新版《送货上门服务条款》已于 10 月 28 日公示，将于 11 月 13 日正式落地，相关话题近日登上社交平台热搜。新规把 “送货上门” 从模糊服务承诺升级为可追责条款，仅针对商品页带有绿色专属标识的订单，无标识包裹仍沿用原有配送规则。

　　按照条款，商家若未兑现上门承诺，每单赔付 10 元，赔付以有效期长达 50 年的平台无门槛优惠券发放，平台可直接从商家账户扣划资金。除现金式赔付外，违规商家还将面临商品降权、下架、提高保证金、限制提现等处罚，情节严重者会被终止合作。

　　新规最大变化是举证责任转移。以往物流显示签收即默认送达，消费者维权需要自行举证;调整之后，若系统标记上门签收但实际未履约，需要由商家出示配送凭证，无法举证即判定违约。同时两类高频灰色操作被明确认定违规：通过哄劝、施压诱导用户同意放置代收点，以及虚假签收。配送人员无论属于商家、合作快递，相关责任都由商家承担，快递公司不能成为免责理由。

　　免责范围也同步收紧，旧版里尺寸、天气、交通管制等列举式豁免被删除，仅地址有误、两次联系不上收件人等少数情形可以免予赔付。这意味着商家需要承担更高的配送管理义务。新规落地后，将进一步约束末端配送乱象，厘清商家、快递与消费者之间的权责边界。

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