电商平台 Q3 财报背后：聚焦用户与体验的新趋势

　　近期，国内电商领域备受瞩目的便是各大电商平台纷纷公布的 2024年Q3财报。京东率先登场，在该季度展现出稳健的发展态势，营收达 2604 亿，同比增长 5.1%，其中零售与物流两大核心业务板块均稳步上扬，零售收入 2249.86 亿，物流收入 443.96 亿。京东不仅在营收规模上持续扩张，还尤为重视用户数据的挖掘与呈现。其季度活跃用户数与用户购物频次已连续三个季度保持两位数的同比增长，双 11 期间购物用户数同比增幅更是超过 20%，这一系列数据彰显出京东用户群体的不断壮大与用户活跃度的持续攀升。

　　阿里紧随其后发布财报，在 2025 财年 Q2(即 2024 年 Q3)实现营收 2365.03 亿，同比增长 5%，符合市场预期。淘天集团作为其核心业务板块，虽仅微增 1%，但考虑到其庞大的体量，这样的增长亦属稳健。此季度阿里的亮点在于订单量与 88VIP 会员数的显著增长，7 - 9 月淘天订单量同比双位数增长推动线上 GMV 上扬，88VIP 会员数持续双位数增长至 4600 万，双 11 期间淘宝天猫 GMV 强劲增长且买家数量创历史新高。CEO 吴泳铭强调了对用户体验的投入与产品供给的丰富，如近期与京东互通快递和支付方式，这一举措看似意外，实则是双方提升消费体验的重要尝试，也是在流量红利渐失背景下，电商巨头寻求突破的探索。

　　唯品会同样在 Q3 有着不俗表现。唯品会超级大牌日和超级品类日整体业绩同比增长 19%，秋冬趋势品类业绩双位数增长，平台 SVIP 活跃用户数同比增长 11%，且其在平台消费占比从上半年的 45%、47% 提升至 49%，尽管整体体量相对较小，但用户粘性的稳健提升凸显出其 “小而美” 的独特优势。在服务方面，唯品会早在数年前就携手顺丰实现送货上门与退换货上门服务，在提升用户体验上走在了前列，以差异化服务在竞争激烈的电商市场中占据一席之地。

　　综合来看，京东、阿里、唯品会在 Q3 的表现呈现出一个共同趋势：对用户数据和用户体验的高度关注。这一现象的根源在于互联网发展进入下半场，流量红利逐渐枯竭。过去依靠大规模拉新获取增长的模式难以为继，如今拉新成本持续攀升，平台逐渐意识到将流量转化为 “留量” 的重要性。通过提升服务质量、优化用户体验来增强用户粘性，成为电商平台实现可持续发展的关键路径。

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