数智卫浴新时代，九牧让家的“住商”价值具象化
“住商”一词在近两年被越来越频繁的提及，人们都期待房子的居住价值可以更具品质化与幸福感。而这种价值的构建离不开与生活息息相关的种种物件，作为与人们有着最亲密接触的品类之一，卫浴产业在过去几年开启了智能化加速跑，已越发能契合和满足我国消费者对美好生活的向往。
5月14日，在第28届中国国际厨房/卫浴设施展览会上(下简称2024中国国际厨卫展)，九牧展出了包括智能坐便器等在内的多款极具科技内涵的卫浴产品，让家的住商价值进一步具象化。
研发底蕴构建强大产品力
“以前会滋水、能加热就能吸引大批消费者购买。”谈及智能卫浴产业中的核心单品智能坐便器的产品发展趋势及用户痛点洞察，九牧相关负责人表示，而现在消费者呈现出了更多元化、个性化需求，他们还关心智能坐便器是否洁净、健康、静音，此外环保、颜值等也成为影响用户购买的重要因素。
基于此，九牧通过与用户深入沟通，根据不同人群需要、不同地域环境等，围绕“智能、绿色、颜值、健康”进行全面布局。除实现了免触智控、座圈加热、除菌健康、深层清洁等功能外，九牧还实现了无水冲刷和健康指标检测两大创新性功能，推进智能坐便器从品质型产品向用户的私人健康管家迈进。
在2024中国国际厨卫展上，九牧带来了集静音、舒适、智能于一体的X90超静音数智马桶。“‘静’是X90最核心的技术卖点。它搭载九牧首创的强静冲刷技术，以‘排’代‘冲’，让噪音一减再减，从而使马桶冲刷声音低至38分贝，远超行业同类型产品!”九牧集团市场副总裁周量表示，这个声量仅相当于一只蚊子的嗡嗡声，可以说是马桶界的“静音之王”!此外，X90行业首创最大排污管径，直径达到了65mm，是行业常规管径的1.5倍，这种大排量彻底解决用户卫浴冲刷痛点。
九牧能推出重塑智能坐便器静音标准的X90，其实并不意外。细数其产品发展脉络，无论是i2s的脚感小冲运用、i7Plus的海啸冲洗技术，还是i60的男女如厕全程免触设计、i80的魔力泡抗菌，都可看出“创新”二字一直是九牧践行的不变方针，而将用户诉求以功能创新落地于产品之上，需要的是研发底蕴的支撑。
目前九牧在全球拥有16大研发中心、15家高端数智工厂，技术研发人员超5000名，其中科学家和专家占比超40%、拥有全球行业高端人才占比超30%，每年研发投入不低于销售额的10%。因此九牧获得的国际先进专利超20000项、获得的全球设计大奖超300个。强大研发基因下，九牧的产品广获消费者青睐，2023年九牧实现了销售、利润双增长，品牌价值达1368.25亿元，卫浴行业销量稳坐中国第一、世界前三。
星级服务、诚心承诺，打造服务新格局
如果说产品力决定了企业能走多远，那么服务力则决定着企业能走多稳。服务力的打造，在于企业价值观内涵和科技力运用。特别是在卫浴空间这样一个水、电兼具，拆、装不易的家庭生活场景中，用户对于服务二字有着更为鲜明的诉求。
今年3月，九牧在南安举办了以“星服务 心承诺 新体验”为主题的九牧服务解决方案发布会暨用户体验官授牌仪式。针对用户卫浴空间体验痛点、难点，九牧提出三大类共十二项创新服务解决方案，从管道防回流解决返臭问题、静音冲刷解决冲厕噪音问题、移位安装解决马桶坑距不符问题等用户最为关心也最为迫切的痛点入手，全方位提升其使用体验。
此外，九牧还邀请了来自全国各地的30位用户担任九牧“用户体验官”，不仅与九牧高层面对面交流让诉求直达，更亲身走进九牧工厂深入感受中国智造的硬核魅力。据了解，未来九牧将持续开展这项活动，通过与消费者的零距离沟通，让产品更人性化、让服务更细节化。
而这还只是九牧深耕服务上的冰山一角。今年，九牧制定了“五重下沉量利增收”战略。党的二十大报告中明确强调要全面推进乡村振兴，九牧积极响应国家乡村振兴战略，在全国各地陆续开展“卫浴下乡镇”活动，向广阔乡镇下沉市场特供高质价比卫浴产品，并提供行业星级管家服务与专供配送服务，让九牧高品质卫浴产品、高质量卫浴服务体验走进千家万户。
更值得一提的是，面对当前火热的家电以旧换新市场，在2024中国国际厨卫展期间，九牧还将行业首家与京东开启“卫浴以旧换新”战略合作，投入“十亿补贴”进一步激发卫浴市场消费动能，为卫浴市场注入新活力，量利增收。
长期主义的筹谋布局
自1990年成立至今，九牧已走过34个年头，回顾其发展，会发现其一直以放长线的持续增长性眼光来筹谋布局。
九牧集团运营总裁林晓伟谈到，卫浴是传统耐用消费品，产品生命周期长，因此消费者复购周期也长，“很多产品的孵化周期不是半年、一年，而是需要2-3年的时间。我们在制定战略时，考虑的不仅是今年的增长，而是未来的增长点在哪里。”他进一步说，卫浴产品有着低频消费高频使用属性，且很私密，如若不装修或没装修过，消费者永远都不会关注到这个品类，即便他们每天洗漱如厕，也都不会去关注它，“但只要消费者装修过一次，就会有认知上的改变，所以我们教育消费者的周期是很长的。”
教育消费者的底层逻辑是挖掘和契合其需求，因而才能有的放矢。九牧从不同年龄段用户、不同使用场景层面出发，分别深挖客户需求，并有针对性的逐一解决。如，九牧主品牌覆盖从“60后”到“90后”全人群，九牧旗下品牌小牧卫浴，则为年轻而生，定位年轻、高端、智能，致力于生产出更美更酷更超值的卫浴产品。
当下，面对日新月异的科技变革，九牧开启了又一轮的前瞻布局，着眼于智能家用机器人战略性新兴产业，将重点研究生产机器人洗澡机、机器人吹干机、机器人卫生间清洁机、机器人健康坐便器、机器人洗菜机等新一代人工智能产品。
谈及为何布局此生态，九牧相关负责人表示，智能家用机器人可以提供更便捷、更高效、个性化的定制服务，满足人们在清洁卫生、娱乐休闲、教育培训、养老护理等方面的多元化需求，当前智能家用机器人作为新兴产业和未来产业，还需投入大量研发资源去开拓创新。而九牧将继续以着人先鞭的前瞻眼光来布局发展，重点发力未来智能、未来能源、未来颜值、未来健康四大未来产业，率先抢占智能家用机器人和数智卫浴万亿市场，为实现人民对美好生活的向往再增助力。
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