二手洗碗机无法正常使用引发纠纷

　　近日，家住嘉兴秀洲王店镇的范先生碰到一件烦心事，他在当地二手市场买了个洗碗机回家后发现无法正常使用，本想自行协商和商家退货退款，但是商家不同意。无奈之下，范先生只好向王店消保分会求助。

　　范先生平时喜欢在网上二手商品交易平台“淘宝”，前段时间，他在“闲鱼”网看中了一款某品牌的二手洗碗机，标价只需1500元。他在网上进行查询后发现，该品牌全新的洗碗机每台市场售价需要5000多元，于是与卖家进行了联系。卖家向范先生表示，该洗碗机并未使用过，还是新的。范先生觉得很合算，就与卖家约定到附近二手商品交易市场的实体店现场交易。

　　范先生到实体店后，初步对该二手洗碗机进行了查验，发现该洗碗机除外观有点小破损外，并没有任何使用过的痕迹。范先生现场通电后，也发现该二手洗碗机的显示面板都是正常亮灯的，没有异常情况，不过因为现场无法通水，他并没有试用洗碗功能。最后，经过讨价还价，范先生付款1400元成交。

　　不过回到家后，范先生安装好洗碗机进行试用时，发现洗碗机根本就不工作。他在网上搜索了相关产品的修理视频，并与自己的洗碗机进行对比后才找到原因，原来该洗碗机缺少了一个关键配件水泵，导致洗碗功能无法使用。范先生在网上查到，如果要将相关配件配齐，至少需要3000元的修理费用。

　　接到范先生投诉后，王店消保分会工作人员召集当事双方到现场了解具体情况。店家表示，范先生购买洗碗机时已经查验过商品，交易时自己也提醒过范先生，该洗碗机有些配件不全，需要范先生自己出钱去配齐，范先生当时也是同意的。对此，范先生表示，自己没有电器方面的专业知识，本以为店家所谓缺失的配件都是小东西，不用花多少钱的，因此自己属于被骗，全额退货退款的要求合情合理。

　　对于双方的说法，王店消保分会工作人员在调解中表示，根据《旧电器电子产品流通管理办法》规定，“经营者销售旧电器电子产品时，应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况。”“经营者应当向购买者出具销售凭证或发票，并应当提供不少于3个月的免费包修服务，交易双方另有约定的除外。”

　　而在此次交易中，店家没有向范先生明确告知洗碗机主要部件维修的有关情况，也没有明确约定不包修，存在一定的过错。不过范先生没有要求店家提供有效的销售凭证，并确定商品退货、换货、维修有关事项，也有一定的过失。经调解，双方最终达成一致，店家扣除部分合理费用，并对洗碗机作退货处理。

　　对于该起纠纷，区消保委也提醒广大消费者，国家有关“三包”的规定一般不保护二手商品。“由于二手商品大多来源不明、手续不全，商品本身存在一定的缺陷，因此消费者在购买二手商品时，应当向商家索取有效的购物凭证。”区消保委相关负责人说，另外，消费者最好能与店家明确约定“三包”事宜，以保障自己的合法权益。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。