林内热水器因水阀被冻裂漏水 售后客服：顾客使用不当

　　据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，去年6月，何女士的房子装修完成，但她一直没有入住。1月9号，何女士接到邻居的电话，说她家漏出的水都漫到电梯口了。

　　“水漫了整个房间，然后一直淌到大门口，流到电梯口，有邻居发现就给我打电话，我才过来，但具体泡了几天几夜了我不太清楚”，何女士告诉记者，等她赶到时，物业正在拖地，已经拖干了。

　　物业在何女士家里拍摄的视频显示，是家里林内热水器在漏水。视频中，厨房、客厅和走道上都是水，把整个房间都淹了。

　　之后，何女士找来装修师傅，把卧室里的地板撬开，地板下面还有一厘米深的积水。这台林内热水器是何女士在京东上买的，花了3000块钱。她说，从买来到现在，一次都没有使用过。

　　“就是里面有个零件，因为温度低就爆掉了，水就流下来了，厂家是这么跟我说的”，何女士告诉记者。

　　对此，上海林内有限公司售后客服部孙主管表示，“也是顾客没有注意防水防冻，或者电没有插，热水器里面的止水桩(俗称水阀)冻裂了，坏掉了之后，就造成了漏水”。

　　孙主管说，接到顾客反映后，公司第一时间安排了师傅上门维修，其中有一笔270块钱的维修费用也没有收取。

　　近期由于低温引起的热水器冻裂漏水现象，已经报道过多起，尤其是安装后未使用的热水器，发生此类状况的几率更高。

　　“前两年因为是暖冬，没出现这么大量的问题，没想到今年冬天温度达到零下七度，甚至零下十度了，这个是受不了的。”，孙主管表示，只要电插着或者走的时候，把进水阀门关掉，总水表关掉，“最多也就漏半盆水，也不至于把地板泡掉”。

　　“第二，你只要电插着也是没问题的，在零下十五度到零度之间，机内的防冻加热装置，足够防止冻裂的事故的发生”，孙主管说。

　　贺女士希望厂家可以承担一部分损失，但孙主管表示，主要原因还是顾客使用不当，热水器本身并不存在质量问题，公司已经进行了免费维修，额外的赔偿他可以帮忙争取，但估计十分有限。

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