需求暴涨后用户体验问题凸显，智能化能成为小家电发展的突破口吗？

　　家电行业已发展多年，产品定位早已从批量化向个性化、差异化转型，同时“宅经济”、“懒人经济”崛起，各类新兴小家电品类不断涌现，小家电也正在成为驱动家电市场内在增长的一股动力。去年受疫情影响，一些小家电产品不仅得到了国内消费者的认可，也被海外消费者所追捧，去年下半年还一度出现了工厂爆单的情况。

　　行业逆势增长，小家电品牌布局智能化

　　小家电去年在国内市场的表现颇为抢眼。受到疫情期间居家时间大幅延长的影响，国内消费者更加关注室内环境健康和自身健康，厨房小家电、环境健康小家电、美健个护等小家电产品的需求也因此大幅增长。中怡康数据显示，2020年国内家电市场整体零售额同比下滑9.8%，但生活小家电呈现逆势增长的态势，对比2019年仍能保持0.8%的增幅。

　　业内对于小家电未来的发展抱有很高的期冀，但产品技术门槛偏低，也吸引不少企业跟风进入这一市场，导致产品质量参差不齐，也会反过来影响消费市场对于相应细分品类的整体印象。此外，一些小家电产品存在功能单一、操作复杂、难清理、可替代性高等问题，非但没有为用户带来便利，还被频繁吐槽鸡肋、不实用，往往在使用寥寥几次后便被束之高阁。

　　另外，不少新兴的小家电品牌侧重营销驱动，更偏向外观设计、IP联名等营销层面的创新，而非围绕产品的功能、技术等方面进行创新，也被打上了“重营销、轻研发”的标签。不过从行业健康发展的角度来看，品牌过于倚重营销，会降低对于产品技术升级的积极性，逐渐丧失对消费者深层次需求的挖掘，不利于自身在消费市场中持续占据优势地位。

　　小家电究竟还有哪些维度可以创新，无疑是现阶段行业共同关注的一个话题，其中智能化已成为小家电布局的一个重要方向。近几年，市面上的一些小家电品牌在不断推出智能小家电产品，但产品智能化看似仍然有很大的提升空间。

　　一个例子是扫地机器人，其自2010年左右在国内市场兴起以来，头部品牌围绕避障、环境识别、路线规划等技术进行不断升级，产品功能不断完善。但即便如此，仍有部分消费者吐槽产品的App无法连接、扫描地图时间过长等问题。另外一些添加智能化的产品，其本身技术尚未达到完善的阶段，推出的智能化功能更偏向于噱头。

　　布局智能小家电，美的的优势是什么?

　　在看过目前已经上市的智能小家电产品后，中国家电网不禁产生了一个疑问：小家电智能化究竟应该以怎样的形式来展现?谁又能成为新一轮智能小家电的推动者?

　　对此，近期美的用一场名为“智万物”的智能小电新品发布会，围绕“全面数字化、全面智能化”的战略布局，并结合其现场发布的2021智能家居行业七大用户趋势，给出了自己对于小家电未来发展的理解。

　　现代人生活方式多样化、家居生活场景更加丰富，人们对舒适居家、娱乐休闲，精控烹饪、家居清扫提出更多要求，单一功能的产品已无法满足。考虑到这一情况，美的提出了“为热爱而热爱”和“就服硬核”的两大用户趋势，并在会上发布了8款Quick系列新品，旨在为用户提高效率的同时，兼顾智能家居产品属性。美的认为，随着智能科技不断升级，如今的智能家居产业竞争已不再是传统硬件和单品功能之争，而是进化到物联网技术和智能生态的较量，而物联网的竞争最终归宿是“物”的竞争。

　　随着人们健康意识的加强，人们更加注重日常家居生活的除菌除尘，保持洁净的家居环境，也成为人们健康刚需的一部分。顺应这一形势，美的发布了“治愈是刚需”这一用户趋势洞察，推出了集扫、吸、拖、消杀四项功能的自动拖地机器人X9和兼具吸拖洗功能、杀菌除味的智能除菌洗地机X8，这些产品也实现了智能与清洁的一体化。

　　在Z世代逐渐掌握话语权的当下，美的通过差异化的品牌定位，满足不同消费圈层的使用需求，打造出兼具高颜值、强功能、重社交属性的小家电产品。本次发布会上，美的更是官宣了与国民级MOBA竞技手游王者荣耀的联名合作，推出了整套将游戏内英雄外观特色、技能与产品功能相关联的系列产品。这些萌酷国潮风的小家电，做到了有颜有范有内涵，让产品与年轻人群体之间产生了文化及情感上深刻共鸣。此外，美的也通过全场景化、智能化重新构建小家电终端形象，并推出了智能小家电“365天有问题换新机”的售后服务。

　　从此次发布会可以看出，相比其它小家电品牌，美的带来了更多针对小家电发展的创新理念，包含从技术、外观设计到售后等多个环节，还为小家电赋予智能属性，将其纳入到物联网体系之中，给用户带来更丰富的想象空间。美的在小家电市场中长期占据头部位置的同时，也在通过多维度的创新，不断抬高小家电行业发展的上限。透过此次发布的智能小电产品矩阵，或许我们能相信美的可以基于其自身实力和底蕴，推动小家电行业的发展迈上一个新的台阶。

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