关注投诉维权舆情信息 江苏省消保委发布燃气灶消费提示

　　根据江苏省委、省政府部署，7月2日起，江苏省开展安全生产专项督导检查，坚决防范遏制重特大事故发生。

　　质量问题带来安全隐患

　　据统计，今年上半年，江苏省消保委系统收到燃气灶相关投诉116条，消费维权舆情信息5959条。焦点集中在：一是燃气灶售后服务问题，包括保修期内无人修、加收费用名目多、质量问题不退货等;二是质量问题，包括燃气灶点火器漏火、缺少熄火保护装置、钢化玻璃面板破裂、燃气管等装置不合格情况;三是网购商品与宣传不符，消费者在6·18大促中购买的产品，经多次催促不发货或收到的商品质量很差，涉嫌虚假宣传;四是燃气灶使用安全问题，包括关窗做饭一氧化碳中毒、调压器不符合规定等情形。其他问题还有精装房配置的灶具与合同约定不符、燃气公司强制搭售燃气灶具、“傍名牌”品牌造假等现象。

　　根据可统计的数据，国家2020年抽查7个省(市)163家企业生产的164批次家用燃气灶产品，其中18批次产品不合格，不合格发现率为11.0%;2021年抽查10个省(市)224家企业生产的228批次产品，其中18批次产品不合格，不合格发现率为7.9%，较上年下降3.1个百分点。国抽与全国其他省市近三年来的抽检结果合计，共抽查燃气灶产品631次，不合格73批次，不合格发现率为11.6%;其中可统计的电商平台抽检批次为12批次，不合格批次为2批次，不合格率为16.7%，高于实体店不合格率。

　　抽检结果显示，当前市场上家用燃气灶具不合格问题仍然存在，主要集中在干烟气中一氧化碳浓度超标、熄火保护装置不合格、热负荷偏差不达标、燃气导管结构不符合要求等方面。干烟气中一氧化碳浓度超标，在通气不畅的情况下容易造成一氧化碳中毒;熄火保护装置不合格可能会导致在灶具突然熄火的情况下发生燃气泄漏;热负荷偏差不达标的灶具火力大小不易控制;燃气导管结构不符合要求易导致燃气管脱落、漏气等风险。此外，还发现了气密性、热效率、标志标识等项目出现不合格情况。

　　选购兼顾安全与环保

　　根据当前燃气灶产品存在的问题，江苏省消保委7月6日发布消费提示，建议消费者在选购燃气灶时注意以下几点：

　　一是根据自己实际使用的气源条件选择相应的产品。目前我国城市燃气主要有人工煤气、天然气和液化石油气这3种，不同地区的同一类燃气可能也有差异。消费者在选购之前应清楚自己所居住地区使用的燃气类型，选择对应的灶具。

　　二是观察产品包装、标志和外观以大致辨别产品质量。家用燃气灶具实行强制性产品认证管理，选购时要注意查看是否具有CCC标识。优质燃气灶具产品通常具有外包装材料结实、说明书与合格证等附件齐全、印刷内容清晰、产品整体结构稳固、分量较重、板材较厚、加工精良、边角处光滑无毛刺等特征。建议消费者尽量选择市场占有率高、口碑好的知名品牌，在商品质量、售后服务等方面更有保障。

　　三是要注意燃气灶是否配备熄火保护装置。判断是否有熄火保护装置最简单的方法是观察炉头位置是否有两根探头。根据现行有效的国家标准GB 16410—2020《家用燃气灶具》要求，家用燃气灶必须有熄火保护安全装置，以便在突然熄火时起到保护作用，防止燃气泄漏。

　　四是要看燃气导管结构。当家用燃气灶具的燃气导管采用软管接头时，应符合GB 16410—2020《家用燃气灶具》中所示的两种结构(Φ9.5mm和Φ13mm)，俗称“宝塔头”结构。燃气导管结构不合格，易导致燃气管脱落、漏气等风险。

　　五是尽量选择节能环保的产品。一般家庭习惯使用火力比较猛(设计热负荷大)的燃气灶，根据实际使用效果来看，消费者应选择单个炉头设计热负荷在3.8kW至5.0kW范围内的产品。建议消费者根据自己的生活习惯挑选不同热负荷值的家用燃气灶，尽量选择一级能效的产品，响应绿色消费理念。

　　正确安装使用以保安全

　　另外，消费者在安装、使用燃气灶具时还应格外注意以下几点：

　　1.燃气灶具的安装和调试应当由专业人员进行操作。消费者在使用前需要仔细阅读说明书，使用时注意及时清洁，防止炉盖堵塞。灶具在正常使用状态下，其火焰应为蓝色且清晰无连焰、脱火现象，消费者须注意观察。

　　2.管道燃气宜使用硬管或金属软管连接，使用橡胶、塑胶等非金属软管的消费者需要注意加固接头，防止软管脱落。软管长度不应超过两米。

　　3.注意灶具及部件的使用年限。按照《GB 17905—2008家用燃气燃烧器具安全管理规则》和《GB 29993—2013家用燃气用橡胶和塑料软管及软管组合件技术条件和评价方法》的规定，燃气灶具使用年限以企业明示为准，且不应超过8年，连接灶具的非金属软管储存年限不应超过1年，使用年限不应超过3年。

　　4.当发生燃气泄漏时会闻到臭鸡蛋的味道，应立即关闭表前阀门，通风换气并拨打燃气公司报警电话。

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