三次申请安装没人处理 油烟机到货一周客户才用上新机

　　天猫帅康旗舰店承诺商品下单后，顾客可享48至72小时的售后响应服务，王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而，收货后3次发起上门安装申请，帅康方面都没有联系和上门，这让王先生颇为不满。帅康方面的工作人员告诉信网(0532-80889431)，王先生预约并进行了催单，目前已有安装师傅与他联系。

　　王先生家中的油烟机已使用7年有余，虽然还未出现什么问题，但看在已有较长的使用年限，便打算换台新机。5月14日，王先生的孩子在天猫帅康旗舰店购买一台欧式不锈钢油烟机，商家承诺下单即可享受48至72小时的售后响应服务，让他们颇为安心。

　　5月17日商品寄到王先生家中，当天他便按照商家的提示，在“帅康服务”微信公众号进行免费安装的预约操作，“下单后系统显示已接单，但一直没有人联系我。后来我在服务记录中看到，5月18日我的服务请求就被莫名其妙取消了。”

　　一头雾水的王先生在5月20日拨打帅康服务热线，对于申请被取消的原因，客服表示系统显示他购买的机器已经安装完毕，“根本没有安装师傅联系过我，油烟机放在家里也一直没拆封。客服说会再安排师傅电话联系我，后续竟然又没人处理。”王先生说。

　　5月21日，王先生联系天猫帅康旗舰店，发起第3次安装申请，然而72小时过去，依然没有进展。几次三番申请售后，却得不到商家的回应，这让他颇为不满，“这么大的品牌，打着迅捷售后的旗号宣传，实际却不给顾客提供任何服务也不解释原因。既然做不到，为什么要承诺?”

　　据了解，帅康品牌创立于1984年，所属浙江帅康电气股份有限公司，距今已有39年的发展历史。品牌生产销售吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品，已连续 15年蝉联中国品牌500强。信网还看到，目前天猫帅康旗舰店共拥有28万的粉丝。

　　对此，帅康品牌的工作人员介绍说，一般售后联系安排的时间为市区24小时、郊区48小时、远郊72小时。对方查询系统后告诉信网，王先生第一次预约是在5月17日，“网点跟顾客联系，但他说机器已经安装好了，所以工作人员在订单里选择了‘客户取消’，理由是已安装，然后没有上门。不过网点有没有了解错误，这个不清楚。”该工作人员称，5月21日王先生又预约了一次安装，并且在24日上午进行了催单，“现在已经有师傅与他联系。”对于这个说法，王先生并不认可：“从来没人主动跟我联系，怎么会出现客户取消的说法?”

　　截至发稿，信网再次从王先生处了解到，已有工作人员联系他，并已在5月24日下午为其上门安装。

分享

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。