产品质量问题持续不断，或成今年集成灶市场的“黑天鹅”

　　都说“人红是非多”。在家电产业，却是品红问题多。今年以来，围绕明星厨电品类集成灶，已经陆续出现了从火星人等一线品牌到亿田、奥田、德意等二三线品牌的产品面板爆炸、产品抽查质量不合格等一系列问题。家电圈担心，这可能会成为今年集成灶消费市场的最大“黑天鹅”事件，引发用户对集成灶的信任危险。

　　集成灶火了!结果跟其它家电品类一样，都是热闹伴随着泡沫、发展充斥着争议、增长面临着压力。

　　这几年，集成灶市场规模的持续增长，不只是吸引参与市场抢夺的企业数量成倍增长，就连来自用户层面的服务投诉，市场层面的产品质量国抽不合格等负面事件，也开始增多。

　　不过，最让家电圈担心的，就是围绕集成灶产品的用户使用、售后服务，以及产品质量抽查等层面的问题层出不穷，不只是存在于大量的二三线企业身上，还存在于部分一线领军企业身上。一旦问题不断出现，由量变向质变突破，集成灶质量不好、体验不好的消费认知，就会成为产业向上的“拦路虎”。

　　集成灶产品，企业的问题不少

　　今年以来，集成灶市场不只是面临着2022年一线市场出货量“由涨变跌”的发展和经营压力，同时还面临着来自一线用户“产品爆炸、服务不好”等糟糕体验冲击。

　　春节过后，亿田、火星人等集成灶上市公司，就出现来自用户向媒体的公开求助事件。原因正是，用户家中使用的集成灶，在毫无症状的情况下发生“玻璃面板爆炸事件”。有的是用户正好不在厨房，避免灾害;有的则是用户正在旁边，导致被炸伤。

　　最终，在媒体介入之后，虽然集成灶企业对用户的问题给出了比较好的解决方案。但是，家电圈注意到，在用户遭遇问题向集成灶企业求助时，并没有在企业层面拥有统一的服务标准和方案，更多还是由集成灶当地商家出面解决，更多的方法还是“用户难搞，商家就得出血”、“用户好说话、商家就随便应付下”。

　　就在集成灶的玻璃面板自爆问题，在市场上的负面影响还没有消失之际。来自上海、长沙等地市场监管部门发布的2022年度产品质量抽查结果，再次将奥田、德意、顾家、田空火星人等一批产品质量不合格的集成灶品牌，推向了市场的风口浪尖。一般来说，产品质量不合格，多是存在于中小企业的身上，但是如今在一些集成灶专业品牌和大企业身上，也存在类似的情况，实在让家电产业感到意外，也让进军集成灶的家电企业们看到了机会。

　　其中，作为首批浙江制造“品字标”企业奥田，两款集成灶在长沙和上海两地的市场抽查中均出现“质量不合格”的情况，更是将这家集成灶品牌推向了争议的焦点。事实上，集成灶产品质量问题，绝对不只是市场抽查过程中暴露的上述几家企业个案，而是存在于行业的普遍性问题。原因正是：大量集成灶产品多为贴牌代工，追求的只是一时规模化抢市场，无视产品质量和用户服务;同时，大量企业蜂拥而上抢夺集成灶市场，普遍采取低价手段，导致一系列偷工减料情况非常普遍。

　　市场走向成熟，大企业缺乏担当与责任

　　如今，提起集成灶，业内普遍认知是资本市场“四小龙”浙江美大、火星人、亿田、帅丰四家。虽然，老板、方太、华帝、帅康，以及海尔、美的、海信、小米、云米等厨电、家电，以及互联网企业，纷纷加码集成灶，带动了集成灶市场销售规模，以及用户关注热度的提升。但，集成灶市场的大企业缺乏担当和责任，却是不争的事实。

　　当前，集成灶市场的主要企业们，特别是那些专业化的集成灶企业，并没有承担起为产业发展转型探路、为用户服务创造价值的意识、能力和手段。更多只是看到了集成灶市场的商业机会、用户需求，谋求一时的商业利益抢夺。

　　虽然，集成化已成为厨电产业的发展大势，集成灶率先抢到了这一轮厨电产业升级发展的风口。但是，梳理最近10年以来，集成灶产品、技术、功能和外观款式可以发现，产品升级速度慢、缺乏核心技术，没有建立起专业化的门槛，多是在吃消费红利、品类红利。随着市场和用户规模的放大，集成灶产品的质量门槛和用户体验好感，却在一路下行中。

　　在这种局面下，一旦集成灶的产品质量问题得不到保障，大量低于品质底线的产品在市场上卖的越来越多，对用户的好感度和口碑冲击就越大;同时，集成灶企业面对用户服务的体系、内容及标准、手段没有形成统一，更多直接交给当地市场的代理商、经销商负责，在用户对于服务体验和诉求不断提升的背景下，也面临着诸多不确定性。

　　正因如此，对于集成灶产业来说，如果没有头部企业的主动突破、担责，推动行业门槛的提升，服务体系和标准的建立，以及用户需求的洞察和捕捉，还是满足于一时的市场蛋糕抢夺，最终就会掉进发展的泥潭和陷阱之中。

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