感恩回馈 西门子家电一站式整体厨房解决方案助消费者乐享品质生活

时间:2022-11-30  来源:网络  作者:编辑

  厨房作为每一个家庭空间的重要组成部分,既是品质生活的载体,也是家庭情感连接的纽带,但同时厨房作为一个要容纳多元化家电的物理空间,“东市买冰箱、西市买洗碗机”,不能一站式购齐,厨电尺寸与厨房预留空间不匹配,厨房布局细节不合理,或是设计风格不统一影响视觉美观以及使用感受,都令消费者烦恼不已。西门子家电作为全球家电行业的领导者,一直坚持以“消费者”需求为导向,凭借前沿的创新科技、德系精工加持的优质产品、完善的渠道与专业的服务提升消费者的居家生活品质。在感恩节到来之际,为了更好地回馈消费者,满足消费者的切实需求,西门子家电联合电商平台带来具有前瞻性的整体厨房改造解决方案,为消费者带来更全面、周到的服务,让厨房“焕然新生”。

  环环专业衔接打造“一站式”

  随着现代生活品质的不断进阶,厨房早已不再只是一个做饭的物理空间,而是延伸出了无限可能,俨然成为家庭各成员增强情感交互、亲子互动、以及连接社交的多功能空间。但想升级拥有一个理想厨房却并不是那么容易,并涉及大量的专业知识和细节考量,厨电能否与预留空间“无缝衔接”,与原有装修风格如何保持统一,水电路预留是否完善,下水管和油烟管道设计是否合理,任何一个细节的遗漏和疏忽都可能造成后期厨房改造的“大动干戈”。

  正是精准洞察到消费者的厨房升级困扰,西门子家电携手电商平台,打造了一支由电商客服和工程师组成的既“各司其职又通力协作的”高效专业队伍,以全面的前期咨询、后期的专业勘测及水电路改造及安装服务,为消费者带来“一站式购买+一体化设计+全套式安装”的优质体验。

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  在一站式购买方面,西门子家电提供全品类、多场景、成套化的厨电购买,覆盖了冰箱、洗碗机、油烟机、净水机、蒸烤箱、咖啡机、干衣机等全系列厨电产品,为消费者节省了分别买、跑多家的时间和精力。同时,还可将“旧家电”一并回收,减少消费者的处理负担。

  在一体化设计方面,西门子家电整体厨房解决方案将厨房清洗区、准备区、烹饪区进行合理布局,在功能上做加法,在空间上做减法,以有限的面积内释放大能量,省力又高效。并兼顾了多元人性化功能体验,把整厨设计效果前置,将“梦想厨房”可视且,并在厨房风格上做了更多的探究,适应于现代风、轻奢风、工业风、欧式、北欧式、新中式等多种风格,可满足不同年龄消费群体的喜好。

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  在全套式安装方面,西门子家电会根据消费者的实际需求,由专业的工程师提供上门设计和勘测服务,既保证了厨房升级的顺利完成,也保障了家电的安装符合标准。

  以“人”为本构筑星级服务体系

  售后服务作为家电产业链中的重要一环,直接影响着消费者的使用体验,《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示,认为售后服务“非常重要”和“重要”的人群占比分别达到68%和29.7%。为了能让消费者即时获得专业的高效服务,西门子家电构筑了一整套完备优质的星际服务体系。

  自2008年以来,西门子家电的服务网络就逐步渗透全国,以南京、成都2处联络中心为核心,开放近700位客服坐席,集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外,西门子家电更在全国范围内配备39家客服中心和1500家特约维修网点,以“7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门”的要求,专业、快速地服务为消费者提供各式售后解决方案。

  除了完善的“硬件”专业配套,西门子家电深知“人”才是星级售后服务中不可或缺的“软实力”,西门子家电经严格筛选并打造了一支7500名一线服务人员组成的专业队伍,其中1500名来自自营服务团队,近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。

  在西门子家电的标准中,服务不仅讲求“快速”,还要想客户之所想,做到“贴心”,让客户从选择西门子家电那一刻开始,就能免去任何后顾之忧。

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  以西门子洗碗机改造服务为例,西门子家电特别推出了洗碗机六大专享服务,包括购买前的免费上门设计,购买后的免费配送、免费水路改造和打孔[1]、免费上门安装、免费体验套装、免费指导使用和保养。此外,为适应消费者的线上服务需求,西门子家电建立了一套全新的在线解决方案,通过官方微信公众号,输入“洗碗机” 或“洗碗机设计”等关键词,消费者还可以在线了解产品信息,获取设计指南、产品推荐,下单购买及申请预约送货和上门安装时间,在线获取使用贴士和常见问题指南、在线诊断等,能够有效解决消费者在洗碗机购买、安装、使用过程中遇到的各种难题和困扰。

  未来,西门子家电创新升级服务步履不停,将继续坚持以“消费者为中心”的发展理念,售前、售中、售后全流程服务的“厨房功能设计”的思维为消费者提供套装化解决方案,真正满足现代人对于厨房全场景和全新的现代生活方式的需求,尽情享受品质生活。

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