网购洗衣机出故障 淘宝商家拒绝退货

　　近日，市民魏女士向“新民帮侬忙”反映，她在淘宝上购买的一台洗衣机出现故障，厂家已承认质量问题，并开具了鉴定书，可淘宝商家却坚决不肯退货，淘宝平台介入后，虽承诺退款，却迟迟没有兑现。

　　去年6月，魏女士在淘宝上购买了一台价值1495元的小天鹅洗衣机，刚开始使用时一切正常，到了9月底，洗衣机在运转过程中突然发出“滋滋滋”的异响，她立刻联系小天鹅客服报修，师傅上门更换了一个零件，但没用多久洗衣机再次“发病”，后来小天鹅派出一位高级工程师前来检测，告知是洗衣机性能问题，难以维修，公司可以开具故障鉴定书，以便消费者整机退货。

　　魏女士随即联系了淘宝卖家，但对方坚称商品售出7天后就无法退货，让她继续维修。“品牌方都说了是质量问题，无法修复，况且我也有书面证明，凭什么不给退?”她又致电淘宝官方客服投诉，工作人员表示，该情况可以退货，建议魏女士将洗衣机寄回商家，如对方仍不接受，平台会从商家的保证金里扣除相关费用退还给她。“因为洗衣机是大件，寄回去光运费就要400元，当时我特地询问这笔钱要不要我来出，他们明确回答不用。”12月中旬，魏女士按照淘宝的要求，将洗衣机寄还商家。不料两天后，快递公司来电称商家依然拒收，她只好继续和淘宝交涉，客服称他们会再去协调沟通，无论如何，最终都会退款。

　　可一周过去，平台的承诺又打了水漂，退款还是不见踪影，魏女士联系在线客服，对方毫无回应，拨打客服热线，也不了了之。

　　记者随后致电淘宝客服，询问迟迟不退款的缘由，工作人员表示，已将情况转给相关部门跟进，会给消费者一个圆满的解决方案。昨天，魏女士来电告诉记者，淘宝终于将洗衣机的货款连同运费一并退还，感谢“新民帮侬忙”的相助，也希望淘宝今后能言而有信，别再辜负消费者的信任。

分享

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。