延保期内洗衣机坏了找厂家维修还收费? 西安消协提醒

　　日前，因家里的洗衣机坏了，申女士打厂家电话“保修”时，客服人员说，申女士家的洗衣机已超过厂家三年质保期，上门维修需收取费用。“我特意多买了一年的延保服务，且尚在延保期内，厂家维修凭啥要收费?”申女士生气地说。

　　消费者被误导买了商家延保

　　接到申女士投诉，2月24日上午，记者专程来到申女士家。根据申女士提供的购机发票，这台洗衣机是2019年3月30日买的。按厂家三年质保期的说法，这台洗衣机确实已经超过质保期。

　　“我知道厂家是三年质保，但当时的销售人员说，购买延保服务后，可以再延长一年。”申女士说，在卖场销售人员的建议下，她多买了一年延保服务，应该今年3月才到期。她联系厂家的时间是2月，尚在延保期内，厂家凭啥“不认账”。翻看申女士提供的票据，记者看到，购机当日申女士确实买了一个103元的“家安保”延保服务，当前仍在延保期内。

　　既然消费者已经购买了延保服务，厂家为啥不提供免费维修?记者拨通客服电话咨询时，工作人员告诉记者，小天鹅公司确实有原厂延保服务，尤其像洗衣机这种家电，消费者最多可以购买三年延保服务。延保期内，厂家提供上门服务，并负责更换原厂配件。但申女士所购买的“家安保”延保服务，并非小天鹅厂家延保，应该是商家提供的。据此，工作人员建议申女士，找商家协商维修事宜。

　　弄清事情原委后，申女士说，当初选择延保服务，她是奔着厂家维修质量有保障才买的，如果早知道是商家延保，当初她肯定就不会买。

　　家电延保服务种类多项目杂

　　针对申女士遇到的延保问题，2月25日上午，记者实地走访我市多家门店发现，大到冰箱、电视机、空调，小到微波炉、电磁炉、电饭煲等家电，大多都有延保服务。其中，有全面保修、全保换新，还有免费换新的。正常延保时限多为三到六年，但也有个别商家推出十年延保。翻看延保价目表，通常万元以上的大家电，三年延保费在千元左右;电饭煲之类的小家电，延保费只有几十元。

　　在苏宁易购北大街店，销售人员告诉记者，厂家有质保，如果不放心还可以花钱买延保。质保期内，商品出现质量问题，由厂家负责维修;延保期间内出现质量问题，由门店派专业人员提供上门维修服务。

　　在京东App购物平台，记者咨询一款洗衣机的“6年全面保修”问题时，电话被转接到第三方服务平台。平台客服人员说，这是一项增值服务，从订单完成后的第16日起生效。六年内，洗衣机出现质量问题，由京东委托第三方公司提供维修服务。“在厂家的质保期内，商品出现质量问题，消费者可以选择厂家售后，也可以选择第三方售后。”平台客服人员说，两者的区别在于厂家是修好为止，第三方售后是六年期间维修费用累计不得高于商品的出售价格。超出厂家质保期，但仍在延保期内，商品出现质量问题，由京东第三方提供售后。

　　结合走访调查，记者发现，目前市场上的家电延保服务主要有两种：一种是厂家提供的延保服务，商品出现质量问题由厂家负责维修，这种延保大多需在厂家售后处购买;另一种是商家提供的延保服务，消费者可直接在商场或者网店购买。商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构负责维修。因为第三方是以盈利为目的，加之维修技术良莠不齐，商家提供的售后可能无法达到厂家维修的质量水平，这也是很多消费者认为购买延保服务“上当”的原因。

　　选择延保要看主体研究条款

　　“延保不等于延长‘三包’。”据西安市消费者协会工作人员介绍，很多销售员在向消费者推销延保服务时，大多会偷换概念，将延保服务说成延长“三包”时间，由此容易误导消费者将延保等同于延长“三包”。

　　按照延保的分类，消费者在选购延保服务前，需搞清楚自己拟选的延保是厂家延保，还是商家延保，以免保修时找错地方。工作人员提醒消费者，在选购家电延保服务时，一定要研究合同上的具体服务条款。重点关注拟选购的延保是整机延保，还是主要部件延保;时间起始如何计算，故障责任如何界定，服务和内容涵盖哪些……不可偏听偏信或想当然，以免自己的合法权益受损。

分享

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。